תקנון

תנאי שימוש באתר ובמערכת טאסקמי (TaskMe)
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ואינן משמשות לפרשנות.

1. כללי

1.1 אתר "טאסקמי" (TaskMe), לרבות האתר taskme.co.il, המערכת בכתובת app.taskme.co.il וכל שירות הניתן באמצעותם (להלן: "האתר", "המערכת" או "השירות"), המופעל על ידי "אונטו מדיה", עוסק מורשה מס׳ 205739295 (להלן: "הנהלת האתר"), משמש כמערכת CRM וניהול וואטסאפ עסקי לבעלי עסקים: חיבור ערוצי וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר ודוא"ל, ניהול לידים ולקוחות, תזכורות, אוטומציות ומענה באמצעות בוט בינה מלאכותית.

1.2 השימוש באתר ובמערכת כפוף להסכמתך לתנאים המפורטים להלן. ההרשמה למערכת, סימון ההסכמה לתנאים או השימוש בשירות מהווים הצהרה כי קראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות ולעמוד ביטול המנוי, המהווים חלק בלתי נפרד מהם. מי שאינו מסכים לתנאים אינו רשאי להירשם או להשתמש בשירות.

1.3 "הלקוח" הוא העסק שנרשם למערכת, בין בתקופת ניסיון ובין במנוי בתשלום. "משתמש" הוא כל אדם שנכנס למערכת בשם הלקוח, לרבות בעל החשבון ואנשי צוות שהלקוח הוסיף.

1.4 בכל שאלה או בעיה שמתעוררת ניתן ליצור קשר בכתובת הדוא״ל office@ontomedia.co.il או support@taskme.co.il, או במספר הטלפון הישיר 054-464-4550.

1.5 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת, כמפורט בסעיף 22.

1.6 תנאים אלה מהווים את מלוא ההסכם בין הצדדים בנוגע לשירות, אלא אם נחתם ביניהם הסכם אחר בכתב. במקרה של סתירה בין הסכם בכתב שנחתם עם לקוח מסוים לבין תנאים אלה, יגבר ההסכם שבכתב.

2. שירות לעסקים בלבד (B2B)

2.1 הבהרה בדבר אופי השירות וקהל היעד: השירותים והמערכת מיועדים ומוצעים אך ורק לעסקים, חברות, תאגידים ועצמאים לצורכיהם העסקיים, ולא לשימוש אישי, ביתי או משפחתי.

2.2 הלקוח מצהיר ומאשר כי רכישת השירות נעשית לצרכיו העסקיים בלבד, וכי ידוע לו שהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אינן חלות על התקשרות זו, שכן חוק זה מגן על "צרכן" כהגדרתו בו, דהיינו מי שקונה נכס או מקבל שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.

2.3 לאור האמור, היחסים בין הצדדים, לרבות לעניין ביטול המנוי והחזרים, נקבעים על פי תנאים אלה ועל פי הוראות הדין הישראלי החלות על התקשרות בין עסקים.

2.4 בעת ההרשמה הלקוח מוסר את שם העסק ומספר ח.פ, עוסק מורשה או עוסק פטור. הלקוח מתחייב שהפרטים נכונים, ושהאדם המבצע את ההרשמה מוסמך לפעול ולהתקשר בשם העסק.

2.5 השירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד.

3. המערכת והרישיון לשימוש

3.1 כל עוד המנוי בתוקף, הנהלת האתר מעניקה ללקוח רישיון שימוש אישי, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה או להסבה, לשימוש במערכת לצורכי העסק שלו בלבד ובהתאם לחבילה שרכש.

3.2 הנהלת האתר רשאית לשפר את המערכת, להוסיף לה יכולות, לשנות את עיצובה ואת אופן פעולתה, או להפסיק יכולות מסוימות, וזאת כחלק מהפיתוח השוטף של שירות מקוון. אם יבוטל רכיב מהותי שהלקוח משלם עבורו, תינתן על כך הודעה מראש ככל הניתן, והלקוח יהיה רשאי לבטל את המנוי כמפורט בסעיף 9.

3.3 הלקוח אינו רשאי למכור, להשכיר או להעביר את השירות לאחרים, או להעניק גישה לחשבונו לגורם שאינו חלק מהעסק שלו, אלא בהסכמת הנהלת האתר מראש ובכתב.

4. חשבון הלקוח ומשתמשי צוות

4.1 בעל החשבון אחראי לשמור בסוד את פרטי הכניסה שלו ושל אנשי הצוות שלו, ולכל פעולה שתתבצע מחשבונו. יש להודיע להנהלת האתר מיד על כל חשש לשימוש לא מורשה בחשבון.

4.2 מספר המשתמשים בחשבון נקבע לפי החבילה: בתקופת הניסיון ובחבילת סטנדרט עובד בעל החשבון בלבד, ובחבילת פרימיום בעל החשבון ועוד עד 3 אנשי צוות. בעל החשבון קובע אילו מסכים וערוצים זמינים לכל איש צוות, והוא אחראי לפעולותיהם במערכת.

4.3 הלקוח מתחייב לעדכן את פרטי העסק ופרטי הקשר בחשבון, ובכלל זה כתובת הדוא"ל, שאליה יישלחו הודעות הנהלת האתר.

5. תקופת ניסיון

5.1 כל עסק חדש מקבל 5 ימי ניסיון, ללא תשלום וללא צורך בכרטיס אשראי. בתקופת הניסיון ניתנים 50 קרידיטים, משתמש אחד וחיבור של עד 3 אינטגרציות.

5.2 בתקופת הניסיון אפשר לחבר ערוצים, ללמד את הבוט ולבדוק אותו בשיחת הדגמה. מענה אוטומטי של הבוט ללקוחות הקצה זמין בחבילות בתשלום בלבד.

5.3 בתום 5 ימי הניסיון החשבון ננעל עד לבחירת חבילה ותשלום. לא מתבצע חיוב אוטומטי בתום תקופת הניסיון, והמידע שבחשבון אינו נמחק בשל סיומה.

5.4 ביטול בתקופת הניסיון אינו כרוך בדבר: מספיק לא לבחור חבילה. מרגע שהלקוח בחר חבילה ושילם, חלים על המנוי כללי הביטול שבסעיף 9.

5.5 הנהלת האתר רשאית לשנות את תנאי תקופת הניסיון ללקוחות חדשים, להפסיק להציע אותה, או לסרב לתקופת ניסיון נוספת לאותו עסק.

6. חבילות, קרידיטים ומגבלות שימוש

6.1 נכון למועד עדכון תנאים אלה, אלה החבילות במערכת. המחירים הם לחודש וכוללים מע"מ:

	ניסיון	סטנדרט	פרימיום
מחיר	חינם ל-5 ימים	₪249 לחודש	₪499 לחודש
קרידיטים	50	2,000 בחודש	5,000 בחודש
משתמשים	בעל החשבון	בעל החשבון	בעל החשבון ועוד 3
אינטגרציות	עד 3	עד 3	ללא הגבלה

6.2 קרידיט הוא יחידת שימוש בפעולות אוטומטיות: כל תשובה של בוט ה-AI ללקוח קצה וכל הרצה של אוטומציה עולות קרידיט אחד. פעולות שהמשתמשים מבצעים בעצמם, כגון כתיבת הודעות, הערות ושינוי סטטוסים, אינן צורכות קרידיטים.

6.3 מכסת הקרידיטים מתחדשת פעם בחודש, ביום החיוב. קרידיטים שלא נוצלו אינם עוברים לחודש הבא ואינם ניתנים להחזר או להמרה בכסף. כשהמכסה נגמרת, הבוט והאוטומציות מפסיקים לפעול עד לחידוש המכסה או עד לשדרוג החבילה, וההודעות ממשיכות להתקבל במערכת.

6.4 הנהלת האתר רשאית להציע חבילות נוספות, מבצעים או מחירים מיוחדים ללקוחות מסוימים. מחיר מיוחד חל רק על מי שקיבל אותו ובתנאים שנקבעו לו.

6.5 הנהלת האתר רשאית להגביל שימוש חריג שפוגע ביציבות המערכת או בלקוחות אחרים, ובכלל זה עומס חריג על השרתים או ניסיון לעקוף את מגבלות החבילה.

7. תשלום וחיובים

7.1 המנוי הוא מנוי חודשי מתחדש, המשולם מראש. החיוב הראשון מתבצע במועד בחירת החבילה, ומאותו יום ואילך הלקוח מחויב בכל חודש באותו תאריך (להלן: "יום החיוב"), עד לביטול המנוי.

7.2 התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בהוראת קבע, באמצעות חברת הסליקה Cardcom. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד המאובטח של חברת הסליקה, ומספר הכרטיס המלא אינו נשמר בשרתי הנהלת האתר. העסקה כפופה לאישור חברת האשראי.

7.3 המחירים כוללים מע"מ כחוק. על כל תשלום מופקת חשבונית, הזמינה להורדה במסך "המנוי שלי".

7.4 חיוב שנכשל: אם החיוב החודשי לא עבר, הלקוח יקבל הודעה במערכת, והשירות ימשיך לפעול 3 ימים נוספים. אם התשלום לא הוסדר בתוך 3 ימים, החשבון ננעל עד להסדרה, והמידע שבו נשמר. עם ההסדרה מחויב חודש מלא מיום התשלום, ויום החיוב עובר לאותו יום.

7.5 שינוי מחירים: הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי החבילות. ללקוח קיים תינתן הודעה בדוא"ל או במערכת לפחות 30 ימים לפני שהמחיר החדש יחול עליו. לקוח שאינו מעוניין במחיר החדש רשאי לבטל את המנוי לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף.

7.6 עלויות של צדדים שלישיים: Meta עשויה לגבות תשלום בגין הודעות וואטסאפ מסוימות על פי התעריפים שלה, ישירות מהלקוח ובאמצעי התשלום שהגדיר אצלה. תשלומים אלה אינם חלק ממחיר המנוי, והנהלת האתר אינה צד להם.

8. שינוי חבילה

8.1 שדרוג נכנס לתוקף מיד. הלקוח מחויב באותו רגע בהפרש היחסי בין החבילות, לפי מספר הימים שנותרו עד יום החיוב הבא, ומיום החיוב הבא ואילך במחיר המלא של החבילה החדשה.

8.2 מעבר לחבילה זולה יותר נכנס לתוקף ביום החיוב הבא. עד אז ממשיכה לחול החבילה הנוכחית, ואין חיוב או זיכוי. אם בחבילה החדשה יש פחות משתמשים או אינטגרציות, משתמשי הצוות והחיבורים העודפים יושבתו ולא יימחקו, ויחזרו לפעול אם החשבון ישודרג שוב.

9. ביטול מנוי והחזרים

9.1 התשלום הוא חודשי, מיום תחילת המנוי. לאחר 5 ימי הניסיון, כל חודש מנוי שולם נחשב לתקופה שלמה מרגע שהחל. לכן הביטול חל אך ורק על החודש הבא ואילך: לא ניתן לבטל חודש שכבר שולם, ואין החזר כספי, מלא או יחסי, בגינו.

9.2 הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול, באחת מהדרכים הבאות, המפורטות גם בעמוד ביטול מנוי:

• דרך המערכת: בלחיצה על "ביטול מנוי" במסך "המנוי שלי";
• בטופס המקוון שבעמוד ביטול המנוי;
• בדוא"ל לכתובת support@taskme.co.il;
• בוואטסאפ למספר 054-464-4550;
• בדואר רשום לכתובת הנהלת האתר.

9.3 מה קורה אחרי הביטול: השירות ממשיך לפעול כרגיל עד סוף חודש המנוי ששולם. בסוף אותו חודש החשבון ננעל, ולא יבוצע חיוב בגין החודש הבא או כל חודש אחריו. לדוגמה: מנוי שהחל ב-13 לחודש ובוטל באמצע החודש, ימשיך לפעול עד ה-13 בחודש הבא, ובאותו יום ייסגר ולא יחויב.

9.4 ביטול דרך המערכת נכנס לתוקף מיד. בקשת ביטול שנשלחה בטופס, בדוא"ל, בוואטסאפ או בדואר תטופל בתוך 3 ימי עסקים מקבלתה, ונשלח על כך אישור. כדי שהביטול ייכנס לתוקף לפני החיוב הבא, יש לשלוח את הבקשה לפחות 3 ימי עסקים לפני יום החיוב. בקשה שתתקבל מאוחר יותר תחול מהחודש שלאחר מכן.

9.5 אין החזר בגין חודש מנוי ששולם, בגין קרידיטים שלא נוצלו, או בגין תקופה שבה החשבון לא היה בשימוש. חיוב שבוצע בטעות, למשל חיוב כפול, יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצע, בתוך 14 ימים מבירור הטעות.

9.6 לקוח שביטל רשאי לחדש את המנוי לפני סוף החודש ששולם, והחיוב החודשי יחזור כרגיל. לאחר סוף החודש, החשבון ננעל, והלקוח יכול לחדש את המנוי בכל עת על ידי בחירת חבילה ותשלום.

9.7 אם הנהלת האתר תפסיק את השירות כולו, או תסיים את ההתקשרות עם לקוח שלא הפר את התנאים, יוחזר ללקוח החלק היחסי של התשלום בגין הימים שנותרו בחודש ששולם.

9.8 מנוי שנתי: ככל שתוצע ללקוח אפשרות של מנוי שנתי, ביטולו ייכנס לתוקף בתום שנת המנוי ששולמה. לא יינתן החזר כספי בגין החודשים שטרם נוצלו במסגרת התקופה השנתית, והשירות ימשיך לפעול עד תום התקופה ששולמה, ללא חיובים נוספים. לדוגמה: מנוי שנתי ששולם ב-1.1.2026 ובוטל ב-1.6.2026 ימשיך לפעול עד 1.1.2027.

10. שימוש מותר ושימוש אסור

10.1 הלקוח מתחייב להשתמש במערכת למטרות חוקיות בלבד, בהתאם לתנאים אלה, לכל דין ולתנאים של הערוצים שחיבר. בין היתר, אין להשתמש במערכת כדי:

• לשלוח דבר פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, או הודעות שנמען ביקש לא לקבל;
• לשלוח או לשמור תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מאיים, או תוכן המפר זכויות של אחרים, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר ופרטיות;
• לאסוף או לעבד מידע אישי שלא כדין, בניגוד לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981;
• לחדור למערכת, לעקוף אמצעי אבטחה או הגבלות, להפעיל עליה תוכנות אוטומטיות שלא הותרו, או להעמיס עליה, ובכלל זה כל מעשה האסור לפי חוק המחשבים, התשנ"ה-1995;
• להעתיק את המערכת, לבצע בה הנדסה לאחור, או לנסות לשחזר את קוד המקור שלה.

10.2 הנהלת האתר רשאית להשעות או להגביל חשבון שבו מתבצע שימוש כאמור, כמפורט בסעיף 21.

11. שימוש בתשתיות צד ג׳ (Meta ו-Google)

11.1 המערכת מתבססת על תשתיות של צד ג׳: חיבור הוואטסאפ נעשה דרך הממשק הרשמי של Meta לעסקים (WhatsApp Business Platform), חיבור אינסטגרם ומסנג׳ר דרך הממשקים הרשמיים של Meta, וחיבורי Gmail ויומן Google דרך הממשקים הרשמיים של Google. TaskMe אינה מוצר של Meta או של Google. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שחברת Meta, וכן Google, עשויות לעדכן את תנאי השימוש, הממשק או הקוד שלהן ללא הודעה מוקדמת.

11.2 הנהלת האתר אינה אחראית לכל תקלה או הפסקת שירות הנובעת משינויים שבוצעו על ידי צד ג׳, כגון עדכון או שינוי של מערכת הוואטסאפ או חסימה לאלתר של שימוש במערכות חיצוניות, ולא תינתן עילה לתביעה או פיצוי בגין שיבושים אלה.

11.3 עמידה במדיניות של Meta: השימוש בוואטסאפ, באינסטגרם ובמסנג׳ר דרך המערכת כפוף גם לתנאים ולמדיניות הרשמיים של Meta, לרבות תנאי השימוש של WhatsApp Business, מדיניות WhatsApp Business Messaging ומדיניות המסחר (Commerce Policy), כפי שיעודכנו מעת לעת. האחריות לקרוא מסמכים אלה ולעמוד בהם, לרבות לעניין קבלת הסכמת הנמענים, סוגי התוכן המותרים, תבניות ההודעות וקצב השליחה, חלה על המשתמש בלבד.

11.4 חסימת מספרים וחשבונות על ידי Meta: השימוש באוטומציות ו/או בבינה מלאכותית ו/או בשירות TaskMe עלול להוביל להגבלה, להורדת דירוג האיכות, להגבלת כמות ההודעות או לחסימה של מספר הוואטסאפ, של חשבון ה-WhatsApp Business או של חשבונות אינסטגרם ומסנג׳ר על ידי Meta. החלטות אלה מתקבלות על ידי Meta בלבד, והנהלת האתר אינה שולטת בהן ואינה יכולה לבטלן. האחריות הבלעדית על אופן השימוש בתוכנה, קצב שליחת ההודעות ותוכן ההודעות חלה על המשתמש בלבד. הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, לרבות אובדן לקוחות, הכנסות או מידע, שייגרם עקב חסימה או הגבלה כאמור, ולא יינתן בשלה החזר כספי או פיצוי.

12. שימוש בבינה מלאכותית (AI)

12.1 המערכת עושה שימוש במודלים של בינה מלאכותית, ביניהם ChatGPT, Gemini, Claude ועוד, ועונה לפי המידע וההנחיות שהלקוח הזין: עמודי האתר שנסרקו, מסמכים, טקסט ידני והגדרות הבוט. ידוע למשתמש כי התשובות הנוצרות על ידי ה-AI הן אוטומטיות ועלולות להכיל אי-דיוקים.

12.2 באחריות המשתמש לבקר את פעילות הבוט. הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מהודעות שנשלחו על ידי רכיב ה-AI.

12.3 הפעילות באמצעות AI היא באחריות המשתמש בלבד.

13. חוק הספאם והתנהלות המשתמש

13.1 המשתמש מתחייב לפעול בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), ולשלוח הודעות פרסומיות רק לנמענים שנתנו לכך את הסכמתם המפורשת מראש, כנדרש בחוק.

13.2 האחריות לקבלת הסכמה (Opt-in) חלה על המשתמש בלבד: האחריות לקבל מכל ליד, איש קשר או נמען את הסכמתו לקבלת הודעות, בכל ערוץ (וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר, דוא"ל וכל ערוץ אחר), ולתעד הסכמה זו, חלה על המשתמש בלבד ולא על הנהלת האתר. המשתמש מתחייב לכבד כל בקשה של נמען להפסיק לקבל ממנו הודעות ולהפסיק מיד לפנות אליו.

13.3 הודעות שנשלחות באופן אוטומטי: הודעות הנשלחות באמצעות האוטומציות, התבניות או בוט ה-AI של המערכת נשלחות מחשבון הוואטסאפ ו/או מהערוצים של המשתמש, בשמו ועל פי ההגדרות שהמשתמש קבע. לעניין כל דין, המשתמש הוא השולח וה"מפרסם" של הודעות אלה, והנהלת האתר משמשת ספקית טכנולוגיה בלבד. הנהלת האתר אינה בודקת את תוכן ההודעות ואת זהות הנמענים ואינה אחראית להם.

13.4 הצהרת המשתמש על חוקיות הלידים והמידע: המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל מידע אישי שהוא מעלה, מייבא, מסנכרן או אוסף באמצעות המערכת (לרבות לידים, אנשי קשר, מספרי טלפון, הודעות וקבצים) נאסף על ידו כדין, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולכל דין אחר, וכי יש לו זכות חוקית להעלות מידע זה למערכת, לעבד אותו ולפנות אל בעליו. המשתמש אחראי למסור לבעלי המידע את ההודעות הנדרשות על פי דין, לרבות על השימוש שייעשה במידע ועל העברתו לעיבוד אצל ספק טכנולוגי.

13.5 שיפוי: המשתמש ישפה את הנהלת האתר, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, קנס, עיצום כספי, פיצוי (לרבות פיצויים לדוגמה לפי חוק הספאם), נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שייגרמו לה עקב הודעה שנשלחה מחשבונו, עקב מידע שהעלה למערכת או עקב הפרת הוראות סעיף זה. הנהלת האתר תודיע למשתמש על כל תביעה כאמור ותאפשר לו להתגונן מפניה.

13.6 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לחסום משתמשים המבצעים שימוש לרעה במערכת או פועלים בניגוד לחוק, ללא צורך בהתראה מוקדמת.

14. אבטחת מידע ופרטיות

14.1 הנהלת האתר משקיעה משאבים רבים באבטחת המערכת ופועלת ליישום אמצעי אבטחה המתאימים לרמת הרגישות של המידע, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. בין היתר:

• הצפנה בתעבורה: כל התעבורה בין הדפדפן או האפליקציה לבין שרתי המערכת מוצפנת (HTTPS/TLS).
• הפרדה בין לקוחות: כל פנייה לשרת מאומתת, והגישה ללידים, לשיחות ולנתונים נבדקת בשרת עצמו ומוגבלת לחשבון המחובר. המערכת בנויה כך שמשתמש של חשבון אחד לא יוכל לגשת למידע של חשבון אחר, גם לא באמצעות פנייה ישירה לממשק (API).
• ניהול הרשאות: בעל החשבון קובע אילו מסכים וערוצים זמינים לכל אחד מאנשי הצוות שלו.
• תיעוד אירועי אבטחה: המערכת מתעדת אירועי אבטחה, ניסיונות גישה שנכשלו ופעולות ניהול, לרבות זהות המשתמש, המועד וכתובת ה-IP, לצורך זיהוי ומניעה של ניסיונות פריצה.
• הזדהות מאובטחת: מערכת ההזדהות הראשית מאובטחת באמצעות שירותי Firebase של Google, לחיזוק ההגנה על זהות המשתמשים.
• תשתית: מערכת TaskMe פועלת באמצעות שירותי תשתיות ענן מאובטחות, ומבוצעים בה עדכוני תוכנה שוטפים.
• סליקה: מערכת הסליקה פועלת באמצעות חברת Cardcom, ספק חיצוני. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בעמוד המאובטח של חברת הסליקה, ומספר הכרטיס המלא אינו נשמר בשרתי המערכת.

14.2 מדיניות פרטיות: המידע שאנו אוספים על המשתמשים שלנו עצמם (כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל, שם העסק ופרטי התשלום), המטרות שלשמן הוא נאסף ואופן שמירתו מפורטים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מידע אישי של המשתמשים לא ייחשף ולא ישמש למטרות שיווקיות של צד שלישי ללא רשות.

14.3 הגבלת אחריות: על אף מאמצי האבטחה, במקרים שאינם בשליטת הנהלת האתר ו/או הנובעים מכוח עליון (לרבות פריצות סייבר בלתי צפויות, תקלות תשתית גלובליות וכיו"ב), לא תהא הנהלת האתר אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח עקב אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה, ובלבד שנקטה את אמצעי האבטחה הנדרשים לפי דין.

15. נספח עיבוד מידע (DPA): המידע של הלקוחות שלכם

15.1 נספח זה מסדיר את עיבוד המידע האישי שהלקוח שומר ומעבד במערכת על אנשי הקשר, הלידים והלקוחות שלו. הוא נועד, בין היתר, לעמוד בדרישות תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, בעניין מתן שירות במיקור חוץ.

15.2 המידע שייך ללקוח: הלקוח הוא בעל השליטה במאגר המידע לגבי כל המידע שהוא מעלה, מייבא, מסנכרן או מקבל במערכת על אנשי הקשר והלידים שלו, לרבות שמות, מספרי טלפון, הודעות, קבצים, הערות ותזכורות ("מידע הלקוח"). הנהלת האתר משמשת "מחזיק" בלבד, כלומר ספקית שירות טכנולוגי המעבדת את מידע הלקוח עבורו ובשמו, ואינה רוכשת בו כל זכות.

15.3 מטרת העיבוד: הנהלת האתר תעבד את מידע הלקוח אך ורק לצורך מתן השירות ועל פי הגדרות הלקוח, ובכלל זה קבלת הודעות ושליחתן בערוצים שחיבר, ניהול לידים ותזכורות, הפעלת אוטומציות ומענה בבינה מלאכותית, הצגת נתונים ומתן תמיכה טכנית. הנהלת האתר לא תמכור את מידע הלקוח, לא תשתמש בו לשיווק או לפרסום, ולא תעביר אותו לצד שלישי, למעט כמפורט בנספח זה או כנדרש על פי דין.

15.4 סודיות: הגישה למידע הלקוח מוגבלת לבעלי תפקידים אצל הנהלת האתר שהגישה נחוצה להם לצורך מתן השירות, תחזוקתו או מתן תמיכה, ובהיקף הנדרש בלבד. כל מי שמוסמך לגשת למידע מחויב בשמירה על סודיותו.

15.5 ספקי משנה: הלקוח מאשר להנהלת האתר להיעזר בספקי המשנה הבאים לצורך מתן השירות: ספק אירוח השרתים; Google (שירותי הזדהות Firebase, וממשקי Gmail ויומן Google, ככל שהלקוח חיבר אותם); Meta (ממשקי WhatsApp Business, אינסטגרם ומסנג'ר); ספקי מודלים של בינה מלאכותית, כגון OpenAI ו-Google, לצורך הפקת תשובות הבוט; Cardcom, לסליקת התשלומים; ו-PostHog, לניתוח השימוש במערכת כמפורט במדיניות הפרטיות, ללא תוכן השיחות ופרטי אנשי הקשר. הנהלת האתר תדאג, ככל שהדבר בשליטתה, שספקי המשנה יחויבו לשמור על המידע ברמת הגנה ההולמת נספח זה.

15.6 דיווח על אירוע אבטחה: נודע להנהלת האתר על אירוע אבטחה חמור שפגע במידע הלקוח, היא תודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-72 שעות ממועד הגילוי, תמסור את המידע הידוע לה ותפעל לצמצום הנזק. האחריות לדווח לרשות להגנת הפרטיות ולבעלי המידע, ככל שנדרש על פי דין, חלה על הלקוח כבעל המאגר, והנהלת האתר תסייע לו בכך באופן סביר.

15.7 סיוע ללקוח: הנהלת האתר תסייע ללקוח באופן סביר לממש את זכויות בעלי המידע כלפיו, כגון עיון במידע, תיקונו או מחיקתו, ותמסור ללקוח לבקשתו, פעם בשנה, דיווח בכתב על אופן עמידתה בהוראות האבטחה שבנספח זה.

15.8 אחריות הלקוח: הלקוח, כבעל המאגר, אחראי לחוקיות איסוף המידע והשימוש בו, לרישום המאגר או להודעה עליו ככל שנדרש על פי דין, ולמסירת ההודעות וקבלת ההסכמות הנדרשות מבעלי המידע.

16. מחיקת מידע והזכות להישכח

16.1 מחיקת ליד או איש קשר: לקוח שקיבל מאחד מאנשי הקשר שלו בקשה למחוק את המידע עליו, או שמעוניין למחוק ליד מכל סיבה אחרת, רשאי לפנות אלינו בכתב לכתובת support@taskme.co.il ולציין את פרטי הליד. הנהלת האתר תמחק את הליד, את היסטוריית השיחות שלו ואת המידע הקשור אליו מהמערכת באופן סופי בתוך 30 ימים מקבלת הבקשה. מובהר כי פעולות הסרה, ארכוב או שינוי סטטוס המבוצעות מתוך מסכי המערכת אינן בהכרח מוחקות את הליד מהמערכת לצמיתות.

16.2 סגירת חשבון: לקוח שסגר את חשבונו, או שהמנוי שלו הסתיים, רשאי לבקש בכתב את מחיקת כל המידע של חשבונו, לרבות הלידים, השיחות, ההודעות, הקבצים, האוטומציות והחיבורים לחשבונות חיצוניים. המידע יימחק מהמערכת באופן סופי בתוך 30 ימים מקבלת הבקשה.

16.3 גיבויים: מידע שנמחק כאמור יימחק גם מעותקי הגיבוי, ככל שקיימים, במסגרת מחזור הגיבוי הרגיל ולא יאוחר מ-90 ימים ממועד המחיקה. עד למחיקתו, מידע בגיבוי לא ישמש לכל מטרה מלבד שחזור במקרה תקלה.

16.4 חריגים: הנהלת האתר רשאית לשמור מידע שהיא חייבת לשמור על פי דין, כגון חשבוניות, קבלות ורישומי תשלום, וכן תיעוד אירועי אבטחה למשך תקופה מוגבלת, והכל רק לצורך זה.

16.5 מידע אצל צדדים שלישיים: מחיקת מידע במערכת אינה מוחקת הודעות ומידע הנמצאים בחשבונות הוואטסאפ, האינסטגרם, המסנג׳ר או הדוא"ל של הלקוח עצמו או אצל Meta ו-Google. מחיקת מידע זה נעשית בחשבונות אלה, באחריות הלקוח ובהתאם לכלים שהם מספקים.

16.6 ייצוא מידע: כל עוד החשבון פעיל, הלקוח רשאי לייצא את רשימת הלקוחות שלו מהמערכת לקובץ Excel, ולבקש בכתב העתק של מידע נוסף בפורמט מקובל.

17. זמינות השירות ותמיכה

17.1 הנהלת האתר פועלת לכך שהשירות יהיה זמין ויפעל כראוי, אך אינה מתחייבת שיפעל בכל עת וללא הפסקות או תקלות. ייתכנו הפסקות בשל תחזוקה, עדכונים, תקלות בתשתיות, תקלות אצל צדדים שלישיים או נסיבות שאינן בשליטת הנהלת האתר. ככל הניתן, תחזוקה מתוכננת תתבצע בשעות של פעילות נמוכה.

17.2 התמיכה ניתנת בדוא"ל בכתובת support@taskme.co.il ובוואטסאפ במספר 054-464-4550, בימים ובשעות הפעילות של הנהלת האתר, וכן באמצעות מדריכי הדקומנטציה באתר.

18. הגבלת אחריות

18.1 השירות ניתן כמות שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). הנהלת האתר אינה מתחייבת שהשירות יתאים לכל צורך מיוחד של הלקוח, או שיביא לתוצאה עסקית מסוימת, כגון מספר לידים, מכירות או הכנסות.

18.2 הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, עסקאות, לקוחות, מוניטין או מידע, הנובע מהשימוש בשירות או מחוסר היכולת להשתמש בו, לרבות בשל:

• השבתה, תקלה או עיכוב בפעולת המערכת, השרתים או תשתיות התקשורת;
• תקלה באוטומציות, בתזכורות, בבוט ה-AI או בסנכרון ההודעות, לרבות הודעה שלא נשלחה, נשלחה באיחור או הכילה טעות;
• חסימה, הגבלה או השבתה של מספר וואטסאפ או של חשבונות הלקוח על ידי Meta או צד שלישי אחר;
• שינויים, תקלות או הפסקות בשירותים של צדדים שלישיים שהמערכת נשענת עליהם.

18.3 בכל מקרה שבו תימצא הנהלת האתר אחראית לנזק, חבותה הכוללת כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששילם הלקוח להנהלת האתר בפועל ב-3 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לנזק.

18.4 הגבלות האחריות בסעיף זה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי של הנהלת האתר, והן יחולו במידה המרבית המותרת על פי דין.

19. שיפוי

19.1 הלקוח ישפה את הנהלת האתר בגין כל תביעה, דרישה, קנס, עיצום כספי, פיצוי (לרבות פיצוי ללא הוכחת נזק לפי חוק הספאם), נזק או הוצאה סבירה, לרבות שכר טרחת עורך דין, שייגרמו לה עקב הודעה שנשלחה מחשבונו, עקב מידע שהעלה למערכת, או עקב הפרת תנאים אלה על ידו או על ידי המשתמשים מטעמו.

19.2 הנהלת האתר תודיע ללקוח על כל תביעה או דרישה כאמור בתוך זמן סביר, ותאפשר לו להתגונן מפניה.

20. קניין רוחני

20.1 כל הזכויות במערכת ובאתר, לרבות קוד התוכנה, מבנה בסיס הנתונים, העיצוב, הממשקים, הטקסטים, הגרפיקות, הסרטונים, השם TaskMe והסימנים המסחריים, שייכות להנהלת האתר ומוגנות על פי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, ודיני הקניין הרוחני. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעבד אותם ללא אישור הנהלת האתר מראש ובכתב.

20.2 אסור לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering), דה-קומפילציה או כל ניסיון לשחזר את קוד המקור של המערכת, ואסור להשתמש במערכת או במידע עליה לצורך הקמת שירות מתחרה. הפרה כאמור עלולה להוות גם פגיעה בסוד מסחרי לפי חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט-1999.

20.3 התוכן שהלקוח מעלה למערכת, לרבות מידע הלקוח, מסמכים וטקסטים, נשאר בבעלותו. הלקוח מעניק להנהלת האתר רשות להשתמש בתוכן זה אך ורק לצורך מתן השירות לו.

20.4 הצעות לשיפור ומשוב שהלקוח מוסר להנהלת האתר ישמשו את הנהלת האתר לשיפור השירות, ללא תמורה וללא חובה ליישם אותם.

21. השעיה וסיום התקשרות על ידי הנהלת האתר

21.1 הנהלת האתר רשאית להשעות או להגביל את החשבון באופן מיידי אם הלקוח הפר תנאים אלה הפרה מהותית, השתמש בשירות בניגוד לדין, פגע או ניסה לפגוע במערכת או בלקוחות אחרים, או לא הסדיר תשלום כמפורט בסעיף 7.4.

21.2 בהפרה שניתן לתקן, הנהלת האתר תודיע ללקוח ותאפשר לו לתקן אותה בתוך זמן סביר, אלא אם הדבר נדרש באופן מיידי כדי למנוע נזק, הפרת דין או פגיעה בצד שלישי.

21.3 הנהלת האתר רשאית לסיים את ההתקשרות עם לקוח בהודעה של 30 ימים מראש, ובמקרה כזה יחול האמור בסעיף 9.7.

22. שינויים בתנאי השימוש

22.1 הנהלת האתר רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

22.2 על שינוי מהותי לרעת הלקוח תינתן הודעה בדוא"ל או במערכת לפחות 30 ימים לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו. לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף.

22.3 שינויים הנדרשים על פי דין או שינויים לטובת הלקוח יכולים להיכנס לתוקף עם פרסומם.

23. שונות

23.1 כוח עליון: הנהלת האתר לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כגון מלחמה, פעולות איבה, אסון טבע, מגפה, השבתות של ספקי תשתית ותקלות רחבות היקף באינטרנט.

23.2 הסבה: הלקוח אינו רשאי להעביר את זכויותיו או את חובותיו לפי תנאים אלה לאחר ללא הסכמת הנהלת האתר בכתב. הנהלת האתר רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לגוף אחר שיקבל לידיו את פעילות השירות, ובלבד שזכויות הלקוח לפי תנאים אלה לא ייפגעו.

23.3 הודעות: הודעות הנהלת האתר יישלחו לכתובת הדוא"ל המעודכנת בחשבון או יוצגו במערכת. הודעות הלקוח יישלחו לכתובת support@taskme.co.il.

23.4 ויתור והפרדה: הימנעות מלהפעיל זכות אינה מהווה ויתור עליה. אם ייקבע שסעיף כלשהו בתנאים אלה אינו תקף, יתר הסעיפים ימשיכו לחול.

24. הדין החל וסמכות שיפוט

24.1 על תנאים אלה ועל כל עניין הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

24.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

25. יצירת קשר

אונטו מדיה, עוסק מורשה מס' 205739295, המפעילה את TaskMe.
דוא"ל: support@taskme.co.il
וואטסאפ וטלפון: 054-464-4550

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026.