דף הבית » דקומנטציה » חיבור חנות WooCommerce

התחלה

מסכי העבודה

הגדרות וחיבורים

חשבון

הגדרות › אינטגרציות

חיבור חנות WooCommerce

מחברים את חנות ה-WooCommerce שלכם ל-TaskMe, ובוט ה-AI מכיר את כל המוצרים ואת ההזמנות. הוא עונה ללקוחות בוואטסאפ על מוצרים, מחירים, מלאי ו״איפה ההזמנה שלי?״, ואוטומציות שולחות אישור הזמנה, עדכון משלוח, תזכורת על עגלה נטושה ובקשת ביקורת.

למה זה טוב לעסק

בוט שמכיר את החנות

הקטלוג נכנס למאגר הידע של הבוט ומתעדכן לבד כל שעה. התשובות על מוצרים, מחירים ומלאי תמיד עדכניות.

תשובות על הזמנות

לקוח ששואל איפה ההזמנה שלו מקבל סטטוס ומעקב, רק על ההזמנות שלו.

אוטומציות לפי החנות

אישור הזמנה, עדכון משלוח, בקשת ביקורת ותזכורת למי שהגיע לתשלום ולא שילם, בוואטסאפ.

מה צריך לפני שמתחילים

אתר וורדפרס עם WooCommerce פעיל, שעובד ב-https (מנעול בדפדפן). WooCommerce לא מוסר נתונים בלי זה.
גישת מנהל לניהול האתר (WordPress), כדי ליצור מפתח REST API.
הרשאה לאינטגרציות ב-TaskMe. בעל החשבון, מנהל צוות או משתמש עם ההרשאה אינטגרציות.
וואטסאפ מחובר, כדי שהבוט והאוטומציות יענו ללקוחות בוואטסאפ. חיבור וואטסאפ

קריאה בלבד. TaskMe קוראת מוצרים, מלאי, הזמנות ולקוחות, ולא משנה שום דבר בחנות. המפתחות נשמרים מוצפנים, ואף אחד לא יכול לראות אותם אחרי השמירה.

חיבור שלב אחר שלב

החיבור לוקח כמה דקות: יוצרים מפתח קריאה בוורדפרס, ומדביקים אותו ב-TaskMe. אותם שלבים מופיעים גם בחלון החיבור.

בניהול האתר (WordPress)

פותחים את ה-REST API
בתפריט: WooCommerce › הגדרות › מתקדם › REST API, ולוחצים הוספת מפתח.
ממלאים את פרטי המפתח
תיאור: TaskMe. משתמש: מנהל החנות. הרשאות: קריאה (Read) בלבד.
יוצרים ומעתיקים
לוחצים יצירת מפתח API, ומעתיקים את ה-Consumer key (מתחיל ב-ck_) ואת ה-Consumer secret (מתחיל ב-cs_).

המפתחות מוצגים פעם אחת בלבד. העתיקו את שניהם לפני שסוגרים את הדף. אם פספסתם, פשוט יוצרים מפתח חדש.

ב-TaskMe

פותחים את הכרטיס
ב-הגדרות › אינטגרציות לוחצים על כרטיס WooCommerce.
ממלאים שלושה שדות
כתובת האתר (למשל shop.co.il), Consumer key ו-Consumer secret.
מחברים
לוחצים חיבור החנות. מופיע ״החנות חוברה. הקטלוג נטען עכשיו.״, והבוט מתחיל לקרוא את המוצרים. בדרך כלל זה לוקח דקה או שתיים, ובחנות גדולה כמה דקות. אפשר לסגור את החלון: הקריאה ממשיכה ברקע.

app.taskme.co.il/settings

ניהול האתר · WooCommerce

הגדרות › מתקדם › REST API › הוספת מפתח

כללימוצריםמשלוחמתקדם

תיאור

TaskMe

משתמש

מנהל החנות

הרשאות

קריאה (Read)

יצירת מפתח API

Consumer keyck_7f3a…e91c

Consumer secretcs_42bd…08af

WooCommerceקטלוג והזמנות לבוט, אוטומציות לפי אירועים בחנות

כתובת האתר

shop-noa.co.il

Consumer key

ck_7f3a…e91c

Consumer secret

••••••••••••••

חיבור החנות

החנות חוברה. הקטלוג נטען עכשיו.הבוט כבר מכיר 148 מוצרים

המחשה: יוצרים מפתח קריאה בוורדפרס, מדביקים ב-TaskMe, והחנות מחוברת.

אחרי החיבור מופיע בתפריט הצדדי מסך חדש: חנות, עם הלוגו של WooCommerce.

מסך החנות

במסך חנות רואים בראש המסך כמה מוצרים יש בחנות, כמה במלאי, כמה במבצע, והאם הבוט מכיר את הקטלוג. מתחת יש שלוש לשוניות:

לשונית	מה יש בה
מוצרים	הקטלוג שהבוט מכיר, עם חיפוש לפי מוצר, סוג או מותג, וסינון רק במלאי. מתעדכן לבד כל שעה, או מיד בלחיצה על לעדכן עכשיו.
הזמנות	ההזמנות האחרונות, ישר מהחנות, 10 בכל עמוד: לקוח, סכום, מספר פריטים, סטטוס תשלום וסטטוס משלוח. פתיחה ב-WooCommerce פותח את ההזמנה בניהול האתר.
בדיקת הבוט	שואלים את הבוט כמו לקוח, ורואים בדיוק מה הוא היה עונה בוואטסאפ. יש שאלות מוכנות לבדיקה (למשל ״מה אתם מוכרים?״, ״מה יש עכשיו במבצע?״), ואפשר להכניס טלפון של לקוח שהזמין כדי לבדוק גם ״איפה ההזמנה שלי?״.

האם הבוט מוכן?

בראש המסך יש רשימת בדיקה: הבוט מוכן לענות ללקוחות של החנות, או כמה צעדים עוד חסרים. כל צעד שחסר הוא משהו שהבוט עוד לא יודע או לא יכול לעשות, וליד כל אחד יש לתקן.

צעד	מה בודקים
החנות מחוברת	המפתח עובד, וה-TaskMe מגיעה לחנות.
הבוט קרא את המוצרים	הקטלוג נטען למאגר הידע של הבוט.
וואטסאפ מחובר	לקוחות כותבים למספר של העסק, והבוט עונה שם.
הבוט עונה ראשון ללקוחות חדשים	בהגדרות הבוט לא נבחר שנציג עונה קודם. הגדרות הבוט
שם העסק מוגדר בהגדרות הבוט	בהגדרות הבוט › ״זהות ומטרות״ › ״שם העסק״. בשם הזה הבוט מציג את עצמו.
מדיניות משלוחים והחזרות	הבוט יודע כמה זמן לוקח משלוח ואיך מחזירים (ראו בהמשך).

מדיניות משלוחים והחזרות. הבוט לוקח אותה מעמודי האתר (תקנון, החזרות, משלוחים) ומעדכן כל שעה. ב-WooCommerce עמוד ״מדיניות החזרים והחלפות״ נוצר כטיוטה: עורכים ומפרסמים אותו, והוא יגיע לבוט לבד. אפשר גם לכתוב את המדיניות בשאלות ותשובות בהגדרות הבוט.

הבוט מכיר את החנות

מוצרים, מחירים ומלאי. הבוט עונה מהקטלוג, ושולח ללקוח את המוצר עם תמונה, מחיר וקישור.
״איפה ההזמנה שלי?״ הבוט קורא את ההזמנות ישר מהחנות ברגע שהלקוח שואל, ועונה רק על הזמנות שמספר הטלפון בהן זהה למספר הוואטסאפ שממנו הלקוח כותב. כך לקוח לא יכול לראות הזמנה של מישהו אחר.
שליחת מוצר מהשיחה. נציג יכול לשלוח ללקוח כרטיס מוצר מתוך השיחה בוואטסאפ, עם שליחת מוצר. הלקוח מקבל תמונה, שם, מחיר וקישור.

app.taskme.co.il/whatsapp

ששירה לוי052-418-7730

היי, יש לכם את כרית הקטיפה בכחול? 💙

כן! כרית קטיפה · כחול כהה₪89 · במלאי, יוצאת תוך יום עסקים

shop-noa.co.il/velvet-blueבוט AI

חנות › מוצרים

כרית קטיפה · כחול כהה₪89במלאי

כרית קטיפה · ורוד₪89אזל

שמיכת פליז ירוקה₪149

המחשה: הבוט עונה מהקטלוג של החנות, ושולח את המוצר עם תמונה וקישור.

אחרי החיבור, בהגדרות הבוט כתוב שזה גם הבוט של חנות ה-WooCommerce שלכם, וכמה מוצרים הוא מכיר. אין צורך לתאר לו את המוצרים: הוא מכיר אותם מהחנות.

אוטומציות לחנות

TaskMe בודקת את החנות כל 3 דקות, ומפעילה אוטומציות לפי מה שקורה בה. בונים אוטומציה חדשה, ובטריגר בוחרים בערוץ WooCommerce ואחד משלושה אירועים:

אירוע	מתי הוא קורה
הזמנה חדשה	כשנכנסת הזמנה ששולמה, או הזמנה שממתינה להעברה בנקאית. הזמנה שעוד מחכה בדף התשלום נחשבת הזמנה רק כשהיא משולמת.
ההזמנה הושלמה (נשלחה)	כשההזמנה מסומנת ״הושלמה״, או 1, 2, 3, 5, 7 או 14 ימים אחרי (למשל לבקשת ביקורת).
עגלה נטושה	הזמנה שהלקוח התחיל לשלם עליה ולא שילם. בוחרים כמה זמן לחכות: 5, 10 או 30 דקות, שעה, שעתיים, 4 או 12 שעות, יום, יומיים או 3 ימים.

app.taskme.co.il/automation

הזמנה בחנות

#2088 · אבי מזרחי
₪318 · 3 פריטים

ממתין לתשלוםעגלה נטושה · שעה בלי תשלום

האוטומציה: שחזור עגלה נטושה · מחכה שעה

שעה

אבי מזרחי

היי אבי, ההזמנה שלך מחכה לך 🛒שמרנו את 3 הפריטים. אפשר להשלים את התשלום כאן:להשלמת ההזמנה

נשלחה תבנית

המחשה: הזמנה שלא שולמה מקבלת תזכורת בוואטסאפ, אחרי הזמן שבחרתם.

מה נחשב עגלה נטושה ב-WooCommerce? הזמנה שהלקוח לחץ עליה ״ביצוע הזמנה״, הגיע לדף התשלום (למשל קארדקום, טרנזילה או Grow) ולא שילם. מי שעזב לפני ״ביצוע הזמנה״ לא נשמר ב-WooCommerce, ואי אפשר לפנות אליו בלי תוסף. לקוח ששילם בסוף, או קנה בהזמנה אחרת, לא יקבל תזכורת.

הלקוח עוד לא כתב לעסק, ולכן וואטסאפ מאפשר לפנות אליו רק בתבנית מאושרת. אוטומציה של החנות יכולה לשלוח תבנית וואטסאפ ולפתוח משימה לצוות. תבנית שנשלחת פותחת ליד בוואטסאפ עם המקור WooCommerce והערה עם פרטי ההזמנה, וכשהלקוח עונה, השיחה ממשיכה אצלכם.

אוטומציות מוכנות

ב-אוטומציה › מתבנית מוכנה יש לשונית WooCommerce עם 8 תבניות:

תבנית	מה היא עושה
אישור הזמנה בוואטסאפ	כל הזמנה חדשה מקבלת הודעת תודה עם מספר ההזמנה והסכום, והלקוח נפתח כליד בוואטסאפ.
עדכון משלוח	כשההזמנה מסומנת ״הושלמה״, הלקוח מקבל הודעה שההזמנה יצאה, עם מעקב משלוח אם יש.
שחזור עגלה נטושה	לקוח שהתחיל לשלם ולא סיים מקבל תזכורת עם קישור להשלמת התשלום, אחרי הזמן שבחרתם.
בקשת ביקורת בגוגל	חמישה ימים אחרי שההזמנה הושלמה, הלקוח מקבל בקשה קצרה להשאיר ביקורת, עם הקישור לגוגל.
בקשת החזרה או החלפה	בצ׳אט: אוספים מספר הזמנה, מוצר וסיבה, ופותחים משימה לצוות לטיפול בהחזרה.
התאמת מוצר ללקוח	בצ׳אט: שואלים מה הלקוח מחפש וממליצים מתוך הקטלוג. אם אין התאמה, משימה לצוות.
עזרה בבחירת מידה	בצ׳אט: שואלים לאיזה מוצר ומה המידות, שולחים את טבלת המידות ומעבירים לצוות להמלצה.
הזמנה מוקדמת / מוצר שאזל	בצ׳אט: אוספים מוצר, מידה, כמות ושם, שומרים את הליד ופותחים משימה לשריון.

תבנית צריכה אישור של Meta. בתבניות של החנות יש נוסח מוצע, ואפשר לשלוח אותו לאישור ישר מהאוטומציה, עם שליחת התבנית לאישור של מטא. מטא מאשרים בדרך כלל תוך דקות עד כמה שעות. אפשר לשמור את האוטומציה כבר עכשיו: עד האישור, במקום הודעה נפתחת משימה לצוות.

פרטי ההזמנה בהודעה

בערכים של התבנית אפשר להשתמש בפרטי ההזמנה: {{customer_name}}, {{order_number}}, {{order_total}}, {{order_items}}, {{tracking_url}}, {{tracking_number}}, {{carrier}} ו-{{store_name}}.

תזכורת עגלה היא הודעה שיווקית. WooCommerce לא שומר אישור דיוור, ולכן האחריות על השליחה היא של העסק. האוטומציות עובדות על אירועים מרגע החיבור והלאה, ולא על הזמנות מלפני יותר מ-24 שעות.

ניתוק וחיבור מחדש

ניתוק (בחלון של כרטיס WooCommerce) מוציא את הקטלוג מהבוט, מרוקן את מסך החנות, ועוצר את האוטומציות של WooCommerce.
אם WooCommerce דוחה את המפתח (למשל המפתח נמחק או שהמשתמש שלו הוסר), מופיעה הודעה. יוצרים מפתח חדש בניהול האתר, מכניסים אותו ולוחצים חיבור מחדש.
אפשר לחבר ל-TaskMe גם חנות Shopify וגם חנות WooCommerce. בתפריט יופיע סמל לכל חנות, עם הלוגו שלה.