חיבור אינסטגרם עסקי למערכת דורש שלושה דברים: חשבון אינסטגרם מקצועי, עסקי או של יוצר תוכן, התחברות בחלון של אינסטגרם עם שם המשתמש והסיסמה של החשבון, ואישור הגישה להודעות. רוב התקלות נובעות מחשבון אישי, מחלון קופץ שנחסם בדפדפן או מהגדרת גישה להודעות שכבויה באפליקציה. במאמר הזה תמצאו רשימת בדיקה לפני החיבור, את שלבי החיבור ב-TaskMe, וטבלה של התקלות הנפוצות ואיך פותרים כל אחת.
מה צריך לבדוק לפני חיבור אינסטגרם עסקי?
רוב החיבורים שנכשלים נכשלים עוד לפני שלוחצים על הכפתור. לכן כדאי לעבור על הרשימה הזו קודם. הדרישות כאן לקוחות ממדריך החיבור של אינסטגרם ב-TaskMe:
| דרישה | מה זה אומר בפועל | איך בודקים |
|---|---|---|
| חשבון מקצועי | חשבון עסקי או חשבון יוצר תוכן. חשבון אישי רגיל לא מתחבר | בהגדרות האפליקציה רואים את סוג החשבון. המעבר לחשבון מקצועי לא עולה כסף |
| פרטי כניסה לחשבון | ההתחברות נעשית בחלון של אינסטגרם, עם שם המשתמש והסיסמה של החשבון העסקי | ודאו שיש לכם את הסיסמה, ושאתם יודעים לאיזה חשבון אתם נכנסים |
| הרשאה ב-TaskMe | בעל החשבון יכול לחבר תמיד. משתמש צוות צריך הרשאת "אינטגרציות" כדי לחבר, והרשאת "אינסטגרם" כדי לראות שיחות | במסך ניהול המשתמשים |
| דפדפן שמאפשר חלון קופץ | החיבור נפתח בחלון נפרד. חוסם פרסומות או חוסם חלונות קופצים עלולים לעצור אותו | אפשרו חלונות קופצים לאתר של TaskMe לפני החיבור |
| חשבון אחד בלבד | לכל חשבון TaskMe מחברים חשבון אינסטגרם אחד. חיבור של חשבון אחר מחליף את הקודם | החליטו מראש איזה חשבון הוא החשבון של העסק |
שאלה שעולה הרבה: צריך דף פייסבוק? לא. לפי התיעוד של TaskMe, החיבור לא עובר דרך דף פייסבוק. זה תואם את מה ש-Meta כותבת על ממשק Instagram API with Instagram Login: הוא מיועד לחשבונות מקצועיים של עסקים ויוצרים, ולא דורש לקשר דף פייסבוק. אם אתם רוצים לחבר גם את המסנג'ר של הדף, זה חיבור נפרד. ההסבר במאמר מסנג'ר לעסקים.
איך עושים חיבור אינסטגרם עסקי ל-TaskMe, שלב אחר שלב?
- נכנסים לאינטגרציות. בתפריט לוחצים הגדרות ואז אינטגרציות.
- לוחצים "חבר עכשיו" בכרטיס של אינסטגרם. נפתח חלון של אינסטגרם.
- נכנסים לחשבון העסקי ומאשרים גישה. האישור כולל את פרטי הפרופיל ואת ניהול ההודעות. בלי ניהול ההודעות, החיבור לא יעזור לכם.
- בודקים שהכרטיס מציג את שם המשתמש הנכון. אם מופיע חשבון אחר, התנתקו וחברו שוב עם החשבון הנכון.
- שולחים הודעת ניסיון. כותבים לעסק מחשבון אינסטגרם אחר, ובודקים שההודעה מופיעה בניהול לידים, תחת אינסטגרם.
- מחליטים מי עונה ראשון. בהגדרות הבוט בוחרים אם שיחה חדשה מתחילה בנציג אנושי או בבוט AI. בתקופת הניסיון אפשר רק נציג אנושי.
אם אתם מחברים יחד אינסטגרם ומסנג'ר ורוצים לראות את התמונה המלאה של ניהול ההודעות אחרי החיבור, התחילו מהמדריך אינסטגרם ומסנג'ר לעסקים.
רוצים לבדוק את החיבור על החשבון שלכם? אפשר לפתוח 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי, ולחבר את חשבון האינסטגרם העסקי בכמה דקות.
מהן התקלות הנפוצות בחיבור, ואיך פותרים אותן?
הטבלה מסכמת את התקלות שמופיעות בתיעוד של TaskMe, מה גורם להן ומה עושים:
| מה רואים | הסיבה | מה עושים |
|---|---|---|
| לוחצים "חבר עכשיו" ולא נפתח חלון | הדפדפן חסם את החלון הקופץ | מאפשרים חלונות קופצים לאתר, מכבים חוסם פרסומות ומנסים שוב |
| שגיאה בחיבור החשבון | חשבון אישי, חשבון אחר שמחובר בחלון, או הרשאה שלא אושרה | מוודאים שהחשבון מקצועי, שנכנסתם לחשבון הנכון ושאישרתם את כל ההרשאות |
| החיבור הצליח, אבל הודעות לא נכנסות | הגישה של כלים מחוברים להודעות כבויה באפליקציה | שולחים הודעת ניסיון מחשבון אחר. אם אחרי דקה היא לא הגיעה, בודקים באפליקציה, בהגדרות ההודעות, שהאפשרות "Allow access to messages" פתוחה. אם זה לא עוזר, מנתקים ומחברים שוב |
| "החיבור לאינסטגרם נותק" | Meta ביטלה את ההרשאה, למשל אחרי שינוי סיסמה או הסרת גישה ידנית | לוחצים "חבר מחדש" ומתחברים שוב לאותו חשבון. השיחות הקיימות נשמרות |
| אי אפשר לשלוח הודעה ללקוח | עברו יותר מ-24 שעות מההודעה האחרונה שלו | מחכים שהלקוח יכתוב שוב. באינסטגרם אין תבנית שאפשר לשלוח אחרי החלון |
| קובץ לא נשלח | הקובץ גדול מ-3MB | מכווצים אותו או שולחים קישור |
| הבוט לא עונה | השיחה במצב "אנושי", ההודעה בלי טקסט, אוטומציה ענתה, או שנגמרו הקרידיטים | מעבירים את השיחה ל-"AI", ובודקים את הגדרת ההפעלה האוטומטית ואת יתרת הקרידיטים |
ניתוק לא תמיד מורגש מיד. לכן כדאי לדעת איפה הוא מופיע. לפי מדריך האינטגרציות, כרטיס שצריך חיבור מחדש מסומן "צריך לחבר מחדש", ולוח הבקרה מציג חיבור שהתנתק בראש רשימת הפעולות הנדרשות. שווה להציץ שם כל בוקר, ובמיוחד אחרי שמישהו בצוות החליף את סיסמת האינסטגרם.
מה נכנס למערכת אחרי החיבור, ומה לא?
לפי התיעוד של TaskMe, נכנסות הודעות ישירות, תגובות לסטוריז ופניות ממודעות ממומנות. פנייה ממודעה מקבלת תגית "מודעה" וכרטיס עם פרטי המודעה. תגובות מתחת לפוסטים הציבוריים לא נכנסות. אם הרבה מהלקוחות שלכם שואלים בתגובות, תצטרכו להמשיך לענות עליהן באפליקציה, או להזמין אותם לכתוב לכם בהודעה פרטית.
הכלל החשוב ביותר מגיע מ-Meta: לפי התיעוד של Messaging API, לעסק יש 24 שעות לענות להודעה של משתמש באינסטגרם. כל הודעה חדשה של הלקוח פותחת את החלון מחדש. ב-TaskMe, אחרי 24 שעות אי אפשר לשלוח עד שהלקוח כותב שוב. איך להשתמש בחלון הזה כדי לסגור עסקאות תקראו במאמר מכירות באינסטגרם.
מה קורה כשמנתקים או מחליפים את החשבון המחובר?
לפעמים צריך להחליף חשבון. למשל, העסק פתח חשבון אינסטגרם חדש, או שבטעות חובר חשבון אישי של עובד. ניתוק נעשה בלחיצה על "התנתק" בכרטיס של אינסטגרם, ואישור של ההודעה שמופיעה. מהרגע הזה הודעות חדשות מפסיקות להיכנס. השיחות שכבר נכנסו נשארות במערכת, והן חוזרות לפעולה אם מחברים שוב את אותו חשבון.
אם מחברים חשבון אחר, הוא מחליף את הקודם, כי לכל חשבון TaskMe יש חשבון אינסטגרם אחד. לכן לפני החלפה כדאי לוודא שאין שיחות פתוחות שמחכות לתשובה בחשבון הישן. אחרי ההחלפה, שלחו שוב הודעת ניסיון מחשבון אחר.
מה כדאי להגדיר מיד אחרי שהחיבור עובד?
- לכבות את התשובות האוטומטיות של אינסטגרם. אם הן פועלות וגם הבוט של TaskMe פועל, הלקוח עלול לקבל שתי תשובות. על מענה אוטומטי שעובד נכון תקראו במאמר מענה אוטומטי באינסטגרם.
- להחליט מה קורה כשעונים מהטלפון. תשובה מאפליקציית אינסטגרם מופיעה גם ב-TaskMe. אם אתם עונים ידנית, העבירו את השיחה למצב "אנושי", כדי שהבוט לא יענה במקביל.
- לתת הרשאות לצוות. מי שצריך לענות מקבל הרשאת "אינסטגרם". רק מי שצריך לחבר או לנתק מקבל הרשאת "אינטגרציות". בתקופת הניסיון יש משתמש אחד בלבד.
- להגדיר סטטוסים ונציג אחראי. כך פנייה מאינסטגרם לא נשארת בלי בעלים.
אינסטגרם כלול בכל החבילות. כל תשובה של הבוט או הפעלה של אוטומציה עולות קרידיט אחד, ותשובה ידנית של נציג לא עולה קרידיט. הפירוט בעמוד החבילות.
שאלות נפוצות
אפשר לחבר חשבון אינסטגרם אישי?
לא. רק חשבון מקצועי, עסקי או של יוצר תוכן, יכול להתחבר. את המעבר לחשבון מקצועי עושים בהגדרות של אפליקציית אינסטגרם, והוא לא עולה כסף.
צריך דף פייסבוק כדי לחבר אינסטגרם עסקי?
לא. החיבור ל-TaskMe נעשה ישירות מול אינסטגרם, עם פרטי הכניסה של החשבון העסקי. דף פייסבוק צריך רק אם רוצים לחבר גם את המסנג'ר.
למה החיבור לאינסטגרם מתנתק?
בדרך כלל כי Meta ביטלה את ההרשאה, למשל אחרי שינוי סיסמה, הסרת גישה ידנית או פעולת אבטחה. לוחצים "חבר מחדש" ומתחברים לאותו חשבון, והשיחות הקיימות נשמרות.
אפשר לחבר שני חשבונות אינסטגרם לאותו חשבון TaskMe?
לא. לכל חשבון TaskMe מחברים חשבון אינסטגרם אחד. אם מחברים חשבון אחר, הוא מחליף את הקודם.
תגובות לפוסטים נכנסות לתיבת ההודעות?
לא. נכנסות הודעות ישירות, תגובות לסטוריז ופניות ממודעות. על תגובות מתחת לפוסטים ממשיכים לענות באפליקציה של אינסטגרם.
