מספר וירטואלי לוואטסאפ עסקי אפשר לחבר לפלטפורמה הרשמית של Meta. לפי התיעוד שלה, מספרים עסקיים יכולים להיות אמיתיים או וירטואליים. התנאים: המספר בבעלותכם, יש לו קידומת מדינה ואזור, הוא יכול לקבל SMS או שיחה קולית לקוד האימות, והוא לא רשום כבר בוואטסאפ. במספר VoIP עדיף לקבל את הקוד בשיחה קולית. במדריך הזה תמצאו מה לבדוק מול ספק המספר, אילו סוגי מספרים עובדים, ואיך מחברים.
המאמר עוסק בפלטפורמה הרשמית לעסקים (ה-API). אם אתם עוד לא מכירים אותה, התחילו במדריך המלא לוואטסאפ API לעסקים. ואם אתם רוצים להעביר את המספר שהלקוחות כבר מכירים, ולא לפתוח מספר חדש, המדריך המתאים הוא איך מעבירים מספר וואטסאפ קיים ל-API.
אפשר לחבר מספר וירטואלי לוואטסאפ עסקי?
כן. בעמוד שמסביר על הפלטפורמה, Meta כותבת שמספרי טלפון עסקיים, אמיתיים או וירטואליים, משמשים לשליחה ולקבלה של הודעות וואטסאפ. בתיעוד על מספרי טלפון עסקיים יש אפילו טבלה נפרדת לקווים נייחים ולמספרי VoIP, כלומר טלפוניה דרך האינטרנט שלא קשורה לקו פיזי.
למה עסקים בכלל מחפשים מספר וירטואלי? בדרך כלל כדי להפריד בין הטלפון הפרטי לבין הקו העסקי, או כדי לפתוח קו ייעודי לשירות בלי לקנות מכשיר וכרטיס SIM. זה לגיטימי. מה שחשוב הוא שהמספר יעמוד בדרישות של Meta, ושהוא יישאר שלכם לאורך זמן.
מה Meta דורשת מכל מספר עסקי?
לפי התיעוד של Meta למפתחים, מספר שמתאים לפלטפורמה צריך לעמוד בתנאים הבאים:
- בבעלותכם. המספר צריך להיות שלכם, לא של ספק שיכול לקחת אותו בחזרה.
- קידומת מדינה ואזור. מספרים מקוצרים (short codes) לא נתמכים.
- יכולת לקבל SMS או שיחה קולית. דרך אחת מהן מגיע קוד האימות בזמן הרישום.
- לא רשום בוואטסאפ. מספר שכבר פעיל בוואטסאפ לא יכול להירשם, אלא אם מוחקים קודם את החשבון, או מחברים אותו כמספר קיים שממשיך לעבוד גם באפליקציה.
- שם תצוגה ו-PIN. בזמן הרישום מגדירים שם תצוגה לעסק וקוד PIN לאימות דו-שלבי.
עוד פרט שכדאי לדעת: מספר שנרשם לפלטפורמה ממשיך לעבוד לשיחות טלפון ול-SMS רגילים, אבל אי אפשר להשתמש בו באפליקציית וואטסאפ הרגילה.
קו נייח, VoIP או מספר חיוג חינם: מה ההבדל ברישום?
Meta מסבירה איך כל סוג מספר מתמודד עם קוד האימות. זה הסיכום, לפי התיעוד שלה:
| סוג מספר | קוד ב-SMS | קוד בשיחה קולית | על מה לשים לב |
|---|---|---|---|
| קו נייח | לא מומלץ | רגיל | לאפשר קבלת שיחות ו-SMS מחו"ל, ולכבות הפניית שיחות ומענה קולי אוטומטי |
| מספר וירטואלי (VoIP) | לא מומלץ | רגיל | לוודא שהספק תומך ב-SMS ובשיחות בינלאומיים, שהשירות פעיל והמכשיר מחובר |
| מספר חיוג חינם או מספר מאחורי מענה קולי (IVR) | שיחת הרישום לא יודעת לנווט במענה הקולי | המספר חייב לקבל שיחות מחו"ל ולהעביר את השיחה או את ה-SMS לאדם אמיתי | |
| מספר מקוצר (short code) | לא נתמך | צריך מספר מלא עם קידומת | |
המסקנה המעשית: במספר וירטואלי, בחרו לקבל את הקוד בשיחה קולית, והיו זמינים לענות לה בזמן הרישום. אם המספר עובר דרך מרכזייה, Meta מציעה להכניס לרשימת היתרים את המספרים שמהם מגיעה שיחת הרישום, ולהפנות אותה לעובד או לתא קולי. כדאי לתכנן את הרישום לשעה שבה מישהו זמין ליד הקו, ולא לנסות אותו באמצע יום עמוס. אם הקוד לא הגיע, בדקו קודם את הגדרות הקו מול הספק, ורק אחר כך נסו שוב.
מה לבדוק מול ספק המספר הווירטואלי לפני שקונים?
הספקים לא תמיד מכירים את הדרישות של וואטסאפ, ולכן כדאי לשאול לפני שמתחייבים:
- של מי המספר? Meta דורשת שהמספר יהיה בבעלותכם. ודאו שאתם יכולים לשמור עליו לאורך זמן, ולהעביר אותו לספק אחר אם תרצו.
- שיחות ו-SMS מחו"ל. קוד האימות יכול להגיע ממספר בינלאומי. שאלו במפורש אם הקו מקבל שיחות כאלה.
- הפניות ומענה קולי. אם יש הפניית שיחות או תפריט קולי, בדקו שאפשר לכבות אותם בזמן הרישום.
- זמינות. אם הספק עובד דרך אפליקציה, היא צריכה לפעול עם התראות פעילות והרשאות מלאות.
- המשך המנוי. שאלו מה קורה למספר אם המנוי מסתיים. אם אתם עלולים לאבד אותו, אתם מאבדים גם את הערוץ שהלקוחות מכירים.
מספר וירטואלי חדש או המספר הקיים של העסק?
לפני שקונים מספר חדש, שווה לעצור ולשאול אם הוא בכלל נחוץ. אם הלקוחות כבר כותבים לכם למספר מסוים באפליקציית וואטסאפ ביזנס, מספר חדש אומר שתצטרכו ללמד את כולם לפנות למקום אחר. ב-TaskMe אפשר לחבר את המספר הקיים לחיבור הרשמי, והאפליקציה בטלפון ממשיכה לעבוד במקביל. התנאי לפי התיעוד: המספר פעיל באפליקציה לפחות 7 ימים. אנשי הקשר והיסטוריית השיחות יכולים להיכנס למערכת, אבל רק ב-24 השעות הראשונות אחרי החיבור.
מספר וירטואלי חדש מתאים כשאתם רוצים הפרדה מלאה: קו שעובד רק דרך המערכת, בלי טלפון ובלי אפליקציה. למשל, עסק שפותח קו שירות נפרד, או בעל עסק שעד היום ענה מהמספר הפרטי ולא רוצה לחבר אותו. במקרה כזה אין היסטוריה לייבא, ומתחילים נקי. בשני המקרים החיבור עצמו זהה, וההבדל הוא רק באפשרות שבוחרים במסך החיבור.
כמה מספרים אפשר לרשום, והאם צריך מספר לכל נציג?
לפי Meta, תיק עסק חדש מוגבל בהתחלה לשני מספרי טלפון רשומים. אחרי אימות העסק, או כשהעסק מגיע למגבלת הודעות של 2,000, Meta מעלה את התקרה ל-20 באופן אוטומטי.
אבל ברוב העסקים לא צריך מספר לכל נציג. מספר אחד שמחובר לפלטפורמה יכול לשרת צוות שלם, כשכל נציג עובד מהמחשב שלו מול אותה תיבת שיחות. עוד על זה במדריך וואטסאפ לכמה נציגים על אותו מספר ובתיעוד של תיבת השיחות לצוות.
איך מחברים מספר וירטואלי לוואטסאפ ב-TaskMe?
מספר וירטואלי חדש, שלא פעיל באפליקציה בטלפון, מתחבר ב-TaskMe כ"מספר חדש". לפי המדריך לחיבור וואטסאפ, פותחים עליו חשבון וואטסאפ רשמי ב-Cloud API של Meta. התהליך:
- נכנסים ל"הגדרות" ואז ל"אינטגרציות", ובכרטיס של WhatsApp לוחצים "חבר עכשיו".
- בוחרים שהמספר לא פועל באפליקציה, ולוחצים "התחבר עם Meta".
- בחלון של Meta מתחברים עם חשבון פייסבוק, מזינים את המספר ומאשרים אותו עם הקוד שמגיע ב-SMS או בשיחה.
לפני שמתחילים, ודאו שיש אמצעי תשלום פעיל בחשבון הוואטסאפ העסקי ב-Meta. זו דרישה של מסך החיבורים. דמי ההודעות של Meta נגבים ממנו ישירות, ו-TaskMe לא לוקחת עליהם עמלה. את מחירי המנוי למערכת תמצאו בעמוד החבילות.
אחרי החיבור ההודעות עובדות בלי תלות בטלפון פתוח, כי הן עוברות דרך השרתים של Meta. אם המספר נפתח כדי לקבל פניות, כדאי גם לשמור עליו מפני הגבלות. במאמר על חסימת וואטסאפ עסקי תמצאו מה גורם להן ואיך נמנעים.
יש לכם מספר מוכן? אפשר להתחיל 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי, ולחבר אותו לוואטסאפ הרשמי.
שאלות נפוצות
אפשר לפתוח וואטסאפ עסקי על מספר וירטואלי?
כן. לפי Meta, מספרים עסקיים בפלטפורמה יכולים להיות אמיתיים או וירטואליים. המספר צריך להיות בבעלותכם, עם קידומת מדינה ואזור, ולקבל SMS או שיחה קולית לקוד האימות.
עדיף לקבל את קוד האימות ב-SMS או בשיחה?
במספר VoIP ובקו נייח, Meta מסמנת קבלת קוד ב-SMS כ"לא מומלץ" ובשיחה קולית כרגיל. לכן במספר וירטואלי בחרו בשיחה קולית, והיו זמינים לענות.
אפשר להשתמש במספר מקוצר או במספר חיוג חינם?
מספר מקוצר לא נתמך. מספר חיוג חינם אפשר לרשום, אבל אם הוא מאחורי מענה קולי, הוא צריך לקבל שיחות מחו"ל ולהעביר את שיחת הרישום לאדם אמיתי.
אפשר להמשיך להשתמש במספר לשיחות רגילות?
כן. לפי Meta, מספר שנרשם לפלטפורמה ממשיך לעבוד לשיחות ול-SMS רגילים. הוא רק לא יכול לשמש במקביל באפליקציית וואטסאפ הרגילה.
כמה מספרים אפשר לחבר לתיק עסק אחד?
תיק עסק חדש מוגבל בהתחלה לשני מספרים. אחרי אימות העסק, או כשמגיעים למגבלת הודעות של 2,000, Meta מעלה את התקרה ל-20.
מקורות
- Meta for Developers: מספרי טלפון עסקיים (Business phone numbers)
- Meta for Developers: על WhatsApp Business Platform
