כפתור וואטסאפ לאתר הוא קישור שפותח שיחה עם מספר העסק, ומוצג באתר ככפתור. לחיצה עליו פותחת את וואטסאפ עם הודעה שכבר כתובה מראש, והלקוח רק צריך ללחוץ "שלח". כדי שהכפתור יביא יותר פניות, מציבים אותו בעמודים שבהם הלקוח מתלבט, כותבים הודעה מוכנה שונה לכל עמוד, ודואגים שמישהו יענה מהר. במדריך הזה תמצאו איך בונים את הקישור, איפה למקם את הכפתור, ומה קורה לפנייה אחרי הלחיצה.
מה ההבדל בין קישור וואטסאפ לכפתור באתר?
הקישור הוא הכתובת. הכפתור הוא העיצוב שעוטף אותה. כל כפתור וואטסאפ באתר, בין אם הוא צף בפינת המסך ובין אם הוא חלק מהעמוד, מוביל בסוף לקישור שפותח שיחה עם המספר שלכם. את אותו קישור אפשר להפוך גם לקוד שסורקים מחוץ לאתר. איך יוצרים אותו ואיפה למקם: QR לוואטסאפ.
יש שתי דרכים לבנות את הקישור:
- קישור עם מספר הטלפון. הכתובת wa.me ואחריה המספר בפורמט בינלאומי, כלומר 972 ובלי האפס שבתחילת המספר. אפשר להוסיף לקישור גם טקסט מוכן. החיסרון: המספר והטקסט גלויים בתוך הכתובת.
- קישור קצר של Meta. קישור בפורמט wa.me/message ואחריו קוד. לפי התיעוד של Meta, הקישור הקצר מסתיר את מספר הטלפון ולא דורש להכניס את ההודעה לתוך הכתובת. ההודעה המוכנה יכולה להכיל עד 140 תווים, ואפשר לעדכן או למחוק אותה בכל זמן. יוצרים אותו ב-Business Manager או דרך ה-API.
ב-TaskMe יש גם כפתור וואטסאפ צף לאתר, שעובד בכל אתר: וורדפרס, Elementor, Wix ועוד. יוצרים אותו ב-הגדרות › אינטגרציות, כותבים הודעה מוכנה (6 עד 300 תווים), ובוחרים אייקון, מיקום, בועית, תג ואפקט פולס. TaskMe סופרת כמה לחצו על הכפתור, מסמנת את השיחות שהגיעו ממנו, ושינוי בכפתור מתעדכן באתר תוך כ-5 דקות בלי להדביק קוד מחדש. אפשר כמובן גם להשתמש בבלוק כפתור רגיל של בונה האתר, והשיחה תגיע לאותה תיבת הודעות.
איפה למקם כפתור וואטסאפ לאתר כדי שיביא פניות?
כפתור צף בכל עמוד הוא התחלה טובה, אבל הוא לא מספיק. הלקוח לוחץ כשיש לו שאלה, והשאלה עולה בעמוד מסוים. הטבלה מציגה מיקומים נפוצים, עם הודעה מוכנה לדוגמה לכל אחד. הנוסחים הם דוגמה בלבד, התאימו אותם לעסק שלכם:
| מיקום | למה הוא עובד | הודעה מוכנה לדוגמה |
|---|---|---|
| עמוד שירות או מוצר | הלקוח כבר מתעניין במשהו ספציפי | "היי, אני מתעניין בשירות התכנון. אפשר פרטים?" |
| עמוד מחירים | כאן עולות שאלות על מה כלול ומה מתאים | "היי, ראיתי את המחירים. אשמח לעזרה בבחירת מסלול." |
| עמוד צור קשר | חלק מהגולשים מעדיפים לכתוב ולא למלא טופס | "היי, אשמח שתחזרו אליי." |
| כפתור צף בכל האתר | זמין לגולש בכל רגע, גם בנייד | "היי, יש לי שאלה." |
| סוף מאמר בבלוג | קורא שסיים לקרוא ורוצה לשאול משהו | "היי, קראתי את המאמר באתר ויש לי שאלה." |
יש סיבה שכל עמוד מקבל נוסח אחר. ב-TaskMe, כשלקוח מגיע ממודעה ממומנת או מפוסט של Meta, השיחה מסומנת אוטומטית ב"מודעה" או "פוסט". לפנייה מכפתור באתר אין סימון כזה. הנוסח המוכן הוא הדרך הפשוטה לדעת מאיזה עמוד הגיעה הפנייה. אם אתם רוצים לחבר את זה לשאלה איזה ערוץ מביא מכירות, קראו על דוחות מכירה מתוך השיחות.
איך מוסיפים את הכפתור לאתר, שלב אחר שלב?
- בוחרים מספר. השתמשו במספר שמחובר ל-TaskMe, כדי שכל הפניות יגיעו לתיבת ההודעות של הצוות. אם חיברתם מספר קיים של אפליקציית וואטסאפ ביזנס, הוא ממשיך לעבוד גם באפליקציה, ולכן כפתורים קיימים באתר לא צריכים להשתנות.
- כותבים הודעה מוכנה לכל עמוד. קצרה, בגוף ראשון, ועם מילה שמזהה את העמוד.
- בונים את הקישור. קישור עם מספר הטלפון, או קישור קצר של Meta אם אתם מעדיפים להסתיר את המספר.
- מוסיפים את הכפתור. בבלוק כפתור או קישור בבונה האתר. כתבו על הכפתור מה יקרה, למשל "שאלו אותנו בוואטסאפ", ולא רק אייקון.
- בודקים. לחצו על הכפתור בנייד ובמחשב, וודאו שהשיחה נפתחת עם המספר הנכון ועם הנוסח הנכון.
- מגדירים את המענה הראשון. החליטו מי עונה לפנייה ברגע שהיא נכנסת: נציג, אוטומציה או בוט.
רוצים שכל פנייה מהאתר תגיע למסך אחד של הצוות? אפשר לפתוח 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי, לחבר את מספר הוואטסאפ ולראות את השיחות מהכפתור נכנסות לתיבה המשותפת.
מה קורה לפנייה אחרי שהלקוח לוחץ על הכפתור?
כאן נקבע אם הכפתור באמת מגדיל פניות או רק מעביר אותן למקום אחר. לקוח שלחץ בוואטסאפ מצפה לתשובה מהירה יותר ממי שמילא טופס. אם הוא מחכה שעות, הכפתור לא עזר. כמה חשובות הדקות הראשונות מוסבר במאמר זמן תגובה לליד.
ב-TaskMe, השיחה נכנסת לרשימת השיחות במסך הוואטסאפ. בחלונית הצד בוחרים נציג אחראי, מוסיפים סטטוס ומעבירים את הליד ל-CRM. אם אתם רוצים מענה מיידי גם כשאף אחד לא ליד המחשב, יש שתי אפשרויות:
- אוטומציה עם טריגר "הודעה ראשונה". לפי התיעוד של האוטומציות, היא פועלת רק על ההודעה הראשונה של לקוח חדש. על ההודעה הזו הבוט לא עונה, האוטומציה עונה במקומו. אפשר להשתמש בתבנית המוכנה "הודעת פתיחה ללקוח חדש" או "איסוף פרטי ליד". דוגמאות לנוסחים תמצאו במאמר הודעה אוטומטית בוואטסאפ.
- בוט AI. מההודעה השנייה הבוט עונה כרגיל, לפי הידע שנתתם לו. אפשר גם לתת לו את כתובת האתר כמקור ידע, כך שיענה על שאלות לפי מה שכתוב באתר. בתקופת הניסיון אי אפשר להפעיל את המענה האוטומטי של הבוט. עוד על זה במדריך בוט לוואטסאפ לעסק.
כל תשובה של הבוט וכל הפעלה של אוטומציה עולות קרידיט אחד. הודעה שנציג כותב ידנית לא עולה קרידיט. כמות הקרידיטים בכל חבילה מופיעה בעמוד החבילות.
כמה עולות ההודעות בשיחות שמתחילות מהאתר?
Meta גובה לפי הודעה. מ-1 באוקטובר 2026 Meta גובה גם על הודעות שירות, כלומר הודעות רגילות שאינן תבנית, כולל בתוך חלון 24 השעות. התעריף זהה לתעריף תבניות שירות ואימות במדינה. זה חל גם על התשובות שלכם לשיחות שהתחילו מכפתור באתר.
יש חריג אחד. לפי Meta, שיחה שמתחילה ממודעת קליק לוואטסאפ או מכפתור קריאה לפעולה בדף פייסבוק פותחת חלון של 72 שעות שבו ההודעות לא מחויבות. קישור או כפתור באתר לא נכללים ברשימת המקורות האלה. את החיוב משלמים ישירות ל-Meta, ו-TaskMe לא מוסיפה עליו עמלה. חלון 24 השעות עדיין קובע מה מותר לשלוח: אם הלקוח לא ענה יותר מיממה, אפשר לחזור אליו רק עם תבנית מאושרת. פירוט במאמר על חלון 24 השעות בוואטסאפ.
אילו טעויות כדאי להימנע מהן?
- כפתור שמוביל למספר פרטי. הפניות מגיעות לטלפון של אדם אחד, ואף אחד אחר בצוות לא רואה אותן.
- הודעה מוכנה ארוכה מדי. לקוח שרואה פסקה שלמה בשדה ההודעה עלול למחוק אותה, או לסגור את החלון.
- כפתור שמסתיר תוכן בנייד. כפתור צף גדול מדי יכול לכסות כפתורים אחרים באתר. בדקו את האתר בנייד אחרי שמוסיפים אותו.
- כפתור בלי מענה. אם אין מי שיענה בערב ובסוף השבוע, כתבו ליד הכפתור מתי עונים, או הגדירו מענה ראשון אוטומטי.
הכפתור באתר הוא רק ערוץ כניסה אחד. לתמונה המלאה של שיווק ומכירות בערוץ, חזרו למדריך שיווק בוואטסאפ.
שאלות נפוצות
איך יוצרים קישור וואטסאפ לאתר?
כותבים wa.me ואחריו את מספר העסק בפורמט בינלאומי, 972 ובלי האפס בהתחלה. אפשר גם ליצור קישור קצר של Meta, שמסתיר את המספר ומאפשר הודעה מוכנה של עד 140 תווים.
יש ל-TaskMe תוסף של כפתור וואטסאפ לאתר?
לא. את הכפתור מוסיפים בכלי שבו בנוי האתר. TaskMe מקבלת את השיחות שנפתחות מהכפתור, מציגה אותן בתיבת ההודעות של הצוות, ויכולה לענות עליהן באוטומציה או בבוט.
איך יודעים שפנייה הגיעה מהאתר?
הדרך הפשוטה היא הודעה מוכנה שונה לכל עמוד. TaskMe מסמנת אוטומטית רק פניות שהגיעו ממודעה או מפוסט של Meta, ולא פניות מכפתור באתר.
ההודעות בשיחה שהתחילה מכפתור באתר עולות כסף?
כן. מ-1 באוקטובר 2026 Meta גובה גם על הודעות שירות בתוך חלון 24 השעות. חלון של 72 שעות בלי חיוב נפתח רק לשיחות ממודעת קליק לוואטסאפ או מכפתור בדף פייסבוק, לא מכפתור באתר.
אם אחבר את המספר ל-TaskMe, הכפתור הקיים באתר ימשיך לעבוד?
כן, כי המספר לא משתנה. מספר של אפליקציית וואטסאפ ביזנס שפעיל לפחות 7 ימים ממשיך לעבוד גם באפליקציה במקביל, והפניות מהכפתור מופיעות גם ב-TaskMe.
מקורות
- Meta for Developers: QR Codes and Short Links
- Meta for Developers: חיוב הודעות שירות (Non-template messages)
- Meta for Developers: תמחור WhatsApp Business Platform
