מודעות קליק לוואטסאפ הן מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם שהכפתור שלהן פותח שיחת וואטסאפ עם העסק, במקום דף נחיתה. קמפיין כזה מביא שיחות רק אם מכינים מראש הצעה אחת ברורה, הודעת פתיחה, מענה מהיר ודרך לסמן מאיזו מודעה הגיע כל ליד. שיחה שנפתחת מהמודעה ונענית תוך 24 שעות פותחת חלון של 72 שעות בלי דמי הודעות. במדריך הזה תמצאו מה להכין לפני שמעלים קמפיין, כמה עולות השיחות, ואיך מודדים אם הוא עובד.
המאמר הזה עוסק בקמפיין עצמו. אם אתם מחפשים את התמונה הרחבה של שיווק בערוץ, התחילו במדריך המלא לשיווק בוואטסאפ.
מה הן מודעות קליק לוואטסאפ, ואיפה הן מופיעות?
מודעה רגילה שולחת את הגולש לאתר. מודעת קליק לוואטסאפ (Click-to-WhatsApp) פותחת לו שיחה עם העסק, כשהוא כבר בתוך הוואטסאפ שלו. לפי וואטסאפ, המודעות האלה יכולות לרוץ בפיד, בסטוריז ובמרקטפלייס של פייסבוק ושל אינסטגרם, וגם בסטטוס ובערוצים של וואטסאפ. יוצרים אותן במנהל המודעות של Meta (Ads Manager) או ישירות מדף הפייסבוק של העסק.
ההבדל מול מודעת לידים חשוב. במודעת לידים הלקוח ממלא טופס, ואתם צריכים לחזור אליו. על הדרך הזו תקראו במאמר Lead Ads של פייסבוק לוואטסאפ. במודעת קליק לוואטסאפ הלקוח כותב לכם בעצמו, והשיחה כבר פתוחה. זה יתרון, אבל גם התחייבות: מישהו או משהו צריך לענות לו מיד.
מה צריך להכין לפני שמעלים קמפיין?
הטעות הנפוצה היא להתחיל מהמודעה. עדיף להתחיל ממה שקורה אחרי הקליק. לפי המדריך של וואטסאפ, צריך חשבון בפלטפורמה העסקית של וואטסאפ שמחובר לדף הפייסבוק של העסק. משם, זה הסדר שאנחנו ממליצים עליו:
- מחברים את מספר הוואטסאפ לדף הפייסבוק של העסק, כדי שהמודעה תדע לאיזה מספר לפתוח שיחה.
- בוחרים הצעה אחת. מודעה על "ייעוץ ראשון" או "מחירון לשיפוץ מטבח" מביאה שיחות ממוקדות יותר ממודעה כללית על העסק.
- כותבים את הודעת הפתיחה שלכם. ההודעה הראשונה שהלקוח מקבל צריכה להמשיך בדיוק את מה שהמודעה הבטיחה, ולשאול שאלה אחת.
- מכינים מענה לשעות שבהן אין מי שיענה. מודעה רצה גם בערב ובסוף השבוע. אם אף אחד לא עונה, הקליק נשרף.
- מגדירים סטטוסים ללידים, כדי שתדעו אחר כך כמה שיחות הפכו ללקוחות.
- יוצרים את המודעה במנהל המודעות, עם יעד וואטסאפ. לפי המדריך של וואטסאפ, בדרך כלל אפשר לבחור מטרות כמו מעורבות, תנועה או מכירות.
- בודקים מהטלפון שהקליק פותח את הצ'אט הנכון ושהודעת הפתיחה מגיעה.
המדריך של וואטסאפ מדגיש שני דברים: לקיים מהר את מה שהמודעה הבטיחה, ולתת תשובה מהירה, למשל עם צ'אטבוט AI שעונה מסביב לשעון. למה הדקות הראשונות כל כך חשובות תקראו במאמר זמן תגובה לליד.
כמה עולות השיחות ממודעות קליק לוואטסאפ?
יש שני סוגי עלויות: תקציב המודעה, שמשלמים ל-Meta לפי הקמפיין, ודמי ההודעות בוואטסאפ. בדמי ההודעות, למודעות האלה יש יתרון ברור. לפי Meta, כשמשתמש פותח שיחה ממודעת קליק לוואטסאפ או מכפתור בדף פייסבוק, מהאפליקציה בטלפון, ואתם עונים לו תוך 24 שעות, נפתח חלון כניסה חינמי (Free Entry Point) של 72 שעות. בחלון הזה אפשר לשלוח כל סוג הודעה בלי דמי הודעות.
| מצב | מה מותר לשלוח | דמי הודעות של Meta |
|---|---|---|
| שיחה ממודעה, בתוך חלון 72 השעות | הודעה חופשית כל עוד חלון השירות פתוח, ואחר כך תבנית מאושרת | ללא דמי הודעות |
| שיחה רגילה, בתוך חלון 24 השעות (מ-1.10.2026) | הודעה חופשית או תבנית | בתשלום, לפי תעריף המדינה |
| מחוץ לחלון השירות ולחלון 72 השעות | תבנית מאושרת בלבד | בתשלום לפי קטגוריית התבנית |
| תבנית שיווק | תבנית מאושרת | בתשלום, מחוץ לחלון הכניסה החינמי |
שתי הערות חשובות. ראשית, חלון השירות וחלון 72 השעות נפרדים. לפי Meta, אם חלון השירות נסגר, אפשר לשלוח רק תבניות, גם כשחלון 72 השעות עדיין פתוח. שנית, מ-1 באוקטובר 2026 Meta גובה גם על הודעות שירות רגילות בתוך חלון 24 השעות. חלון 72 השעות ממודעות נשאר מחוץ לשינוי הזה. הפירוט המלא נמצא במאמר על תמחור הודעות וואטסאפ של Meta, ועל ההבדל בין הודעה חופשית לתבנית תקראו במאמר חלון 24 השעות של וואטסאפ.
איך עונים מהר לכל שיחה שמגיעה מהמודעה?
כאן נכנסת המערכת שמקבלת את השיחות. TaskMe לא מריצה ולא מנהלת מודעות. את הקמפיין בונים ומפעילים ב-Meta. מה ש-TaskMe עושה הוא לקבל את השיחות שהמודעה מביאה, לענות להן ולעזור לעקוב אחריהן.
לפי המדריך לוואטסאפ, שיחה שהגיעה ממודעה ממומנת מסומנת בתג "מודעה". בראש השיחה מופיע "מקור הפנייה", עם התמונה, הכותרת והטקסט של המודעה. כך הנציג יודע מיד על איזו הצעה הלקוח לחץ, בלי לשאול אותו שוב.
לצד זה, יש שני כלים שעוזרים לענות מהר:
- אוטומציה עם טריגר "הודעה ראשונה". לפי המדריך לאוטומציות, היא רצה רק על ההודעה הראשונה של לקוח חדש. אפשר לשלוח בה הודעת פתיחה, כפתורים לבחירה ושאלה לאיסוף פרטים. כל הפעלה עולה קרידיט אחד.
- בוט AI שעונה על השאלות הפתוחות. לפי המדריך לבוט ה-AI, הבוט עונה רק מתוך הידע שלימדתם אותו, יכול לבקש טלפון או מייל לפני סוף השיחה, ומעביר לנציג כשהלקוח מבקש. כל תשובה של הבוט עולה קרידיט אחד. בתקופת הניסיון אי אפשר להפעיל את הבוט האוטומטי.
רוצים לראות איך שיחה ממודעה נראית אצלכם? אפשר להתחיל 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי, לחבר את הוואטסאפ ולבנות את הודעת הפתיחה לפני שהקמפיין עולה.
איך יודעים אם הקמפיין מביא שיחות ולא רק קליקים?
מנהל המודעות מראה כמה אנשים לחצו וכמה שיחות נפתחו. הוא לא יודע מה קרה בשיחה עצמה. לפי עמוד המוצר של וואטסאפ, אפשר למדוד תוצאות גם דרך הפיקסל של Meta, ה-Conversions API או המרות אופליין, אבל זה דורש הגדרה נפרדת בצד של Meta.
בצד של השיחות, כדאי לעבוד עם שלושה דברים פשוטים:
- סטטוס לכל שיחה. מעבירים כל ליד מהמודעה לסטטוס שמתאים לו, למשל "בשל למכירה", "פולו-אפ", "לקוח" או "אבוד".
- תג המודעה. התג "מודעה" והכרטיס שבראש השיחה מראים מאיזו מודעה הגיע כל ליד. לוח הבקרה מציג פניות חדשות לפי ערוץ ופילוח לפי סטטוס, אבל לא פילוח לפי מודעה, ולכן השוואה בין מודעות נעשית מתוך השיחות עצמן.
- הצעה שונה לכל מודעה. אם אתם מריצים כמה מודעות במקביל, כתבו לכל אחת הצעה שונה. כך קל לזהות בשיחה מאיזו מודעה הלקוח הגיע.
איך מחברים את זה לדוח שמראה איזה ערוץ מביא כסף, תקראו במאמר דוחות מכירה מתוך השיחות.
מה עושים עם הלידים אחרי 72 השעות?
ליד שלא סגר בתוך החלון לא אבוד. אחרי שחלון השירות נסגר, חוזרים אליו רק עם תבנית הודעה מאושרת, ודמי ההודעות חלים כרגיל. המדריך של וואטסאפ ממליץ לבקש מהלקוח הסכמה לקבלת הודעות בתוך 72 השעות, ולהגיד בבירור איזה סוג הודעות הוא יקבל. הסכמה כזו חשובה אם תרצו לשלוח לו מבצעים בהמשך. הסכמה ברורה גם מקטינה את הסיכון שהלקוח יחסום את המספר או ידווח עליו.
ושימו לב: ב-TaskMe אין שליחה המונית. כל פולו-אפ נשלח מתוך שיחה עם לקוח, וזה מתאים בדיוק ללידים מקמפיין, שכל אחד מהם צריך תשובה אישית. את מחירי המנוי ואת כמות הקרידיטים בכל חבילה תמצאו בעמוד החבילות. דמי ההודעות של Meta נגבים ממנה ישירות, בלי עמלה של TaskMe.
שאלות נפוצות
איפה מופיעות מודעות קליק לוואטסאפ?
לפי וואטסאפ, בפיד, בסטוריז ובמרקטפלייס של פייסבוק ושל אינסטגרם, וגם בסטטוס ובערוצים של וואטסאפ. יוצרים אותן במנהל המודעות של Meta או מדף הפייסבוק של העסק.
ההודעות בשיחה שהגיעה ממודעה באמת בלי דמי הודעות?
כן, בתנאי שעניתם תוך 24 שעות. אז נפתח חלון כניסה חינמי של 72 שעות, ולפי Meta ההודעות בו נשארות בלי דמי הודעות גם אחרי השינוי של 1.10.2026. תקציב המודעה עצמה משולם בנפרד.
TaskMe מנהלת את הקמפיין בשבילי?
לא. TaskMe לא מריצה ולא מנהלת מודעות. את הקמפיין מפעילים ב-Meta, ו-TaskMe מקבלת את השיחות, מסמנת אותן בתג "מודעה" ומאפשרת לענות להן עם צוות, בוט ואוטומציות.
מה ההבדל בין מודעת קליק לוואטסאפ למודעת לידים?
במודעת לידים הלקוח ממלא טופס, ואתם חוזרים אליו. במודעת קליק לוואטסאפ הלקוח פותח שיחה בעצמו, ואפשר לענות לו מיד באותה שיחה.
איך יודעים מאיזו מודעה הגיע ליד?
ב-TaskMe שיחה ממודעה ממומנת מקבלת תג "מודעה", ובראשה מופיעים התמונה, הכותרת והטקסט של המודעה. כך רואים בכל שיחה על איזו הצעה הלקוח לחץ.
מקורות
- Meta for Developers: תמחור WhatsApp Business Platform וחלון הכניסה החינמי
- Meta for Developers: תמחור הודעות שאינן תבנית (השינוי מ-1.10.2026)
- WhatsApp Business: Ads that click to WhatsApp
- WhatsApp Business: מדריך להתחלה עם מודעות קליק לוואטסאפ
