פרופיל עסקי בוואטסאפ הוא כרטיס הביקור של העסק בתוך הצ'אט: שם תצוגה, תמונה, משפט "אודות", תיאור, כתובת, אימייל, אתר וקטגוריה. לפי מדיניות וואטסאפ, הפרופיל חייב לכלול פרטי קשר לשירות לקוחות, כמו אימייל, אתר או טלפון, והמידע צריך להיות מדויק ומעודכן. פרופיל מלא וברור עוזר ללקוח להבין שהוא מדבר עם העסק הנכון. במדריך הזה תמצאו מה לכתוב בכל שדה, דוגמאות לנוסח, ואיפה עורכים את הפרופיל כשהמספר מחובר לפלטפורמה הרשמית.
המדריך מתאים גם למי שעובד באפליקציית וואטסאפ ביזנס וגם למי שמחובר ל-API. אם אתם לא בטוחים מה ההבדל, קראו קודם את המדריך המלא לוואטסאפ API לעסקים.
ממה בנוי פרופיל עסקי בוואטסאפ?
בתיעוד של Meta למפתחים, הפרופיל של מספר עסקי כולל את השדות הבאים. לצד כל שדה כתבנו מה כדאי למלא בו:
| שדה | מה הוא | מה כדאי לכתוב |
|---|---|---|
| תמונת פרופיל | התמונה שמופיעה ליד שם העסק | לוגו ברור, שנראה טוב גם בעיגול קטן |
| אודות (About) | שורה קצרה מתחת לשם | מה העסק עושה, במשפט אחד |
| תיאור (Description) | טקסט חופשי ארוך יותר | שירותים עיקריים, אזור שירות ושעות מענה |
| כתובת (Address) | טקסט חופשי, עד 256 תווים לפי Meta | כתובת מלאה, או "שירות בכל אזור המרכז" אם אין חנות |
| אימייל (Email) | כתובת ליצירת קשר | מייל שמישהו קורא, לא כתובת שנשכחה |
| אתרים (Websites) | קישורים לאתר העסק | האתר הראשי, ואם יש, עמוד יצירת קשר או הזמנה |
| קטגוריה (Vertical) | תחום הפעילות מתוך רשימה סגורה | הקטגוריה הקרובה ביותר לעסק |
Meta לא מאמתת את הכתובת מול מאגר גיאוגרפי, כך שהאחריות לדיוק שלה היא שלכם. שם התצוגה הוא לא חלק מהשדות האלה. יש לו כללים ותהליך אישור משלו, ועליו נרחיב בהמשך.
מה Meta דורשת שיופיע בפרופיל?
מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ דורשת לנהל פרופיל עסקי עם פרטי קשר לשירות לקוחות, ולפחות אחד מאלה: כתובת אימייל, כתובת אתר או מספר טלפון. היא גם דורשת שכל המידע יהיה מדויק ומעודכן. כלומר, פרופיל ריק הוא לא רק החמצה שיווקית. הוא גם לא עומד בכללים.
פרופיל מעודכן חשוב גם מסיבה מעשית. לקוח שמקבל מכם הודעה ראשונה לוחץ על השם כדי לבדוק מי אתם. אם הוא רואה לוגו מוכר, אתר ואימייל, הוא ממשיך בשיחה. אם הוא רואה פרופיל ריק, הוא עלול לחשוד בהודעה, לחסום או לדווח. על ההשפעה של חסימות ודיווחים על המספר תמצאו פירוט במאמר על חסימת וואטסאפ עסקי.
איך כותבים תיאור עסק שבונה אמון?
הלקוח קורא את הפרופיל בחצי דקה, בטלפון. לכן כותבים קצר, ענייני ובלי סיסמאות. כמה כללים:
- מתחילים במה אתם עושים. לא "הכי טובים בתחום", אלא "תיקון מזגנים בבית הלקוח".
- אומרים איפה. עיר או אזור שירות חוסכים שאלה ראשונה.
- אומרים מתי עונים. שעות מענה מנהלות ציפיות, במיוחד אם יש בוט שעונה בערב.
- אותו שם בכל מקום. שם העסק בפרופיל, באתר ובגוגל צריך להיות זהה, כדי שהלקוח יזהה אתכם.
- בלי הבטחות שאי אפשר לעמוד בהן. "מענה תוך דקה" נשמע טוב, עד שלקוח מחכה שעה.
דוגמה לשורת "אודות" של עסק דמיוני: "סטודיו לפילאטיס בחיפה, שיעורים קבוצתיים ואישיים". ודוגמה לתיאור: "שיעורי פילאטיס מכשירים ומזרן לכל הרמות. הסטודיו בשכונת כרמליה, חניה ברחוב. אפשר לכתוב לנו כאן לתיאום שיעור ניסיון. עונים בימים א'-ה' בין 8:00 ל-20:00." אלה דוגמאות לכתיבה בלבד. התאימו אותן לעסק שלכם.
איזו קטגוריה לבחור לעסק?
הקטגוריה נבחרת מרשימה סגורה של Meta, ולא כותבים אותה חופשי. ברשימה בתיעוד למפתחים מופיעות, בין היתר, קטגוריות לרכב, יופי, ביגוד, חינוך, בידור, תכנון אירועים, פיננסים, מזון, מלונאות, בריאות, עמותות, שירותים מקצועיים, קמעונאות, תיירות ומסעדות, וגם "אחר". בחרו את הקטגוריה שהכי קרובה למה שהלקוח מחפש, לא את זו שנשמעת מרשימה. משרד רואי חשבון, למשל, יתאים לשירותים מקצועיים, וסטודיו לכושר כנראה לבריאות.
ברשימה יש גם קטגוריות כמו אלכוהול והימורים. אם העסק שלכם פועל בתחום כזה, שימו לב: אותם תחומים מופיעים גם ברשימת סוגי ההפרות של Meta בפלטפורמה. בדקו את הכללים לפני שאתם שולחים הודעות.
אילו טעויות בפרופיל כדאי לתקן כבר היום?
- לוגו חתוך. תמונה רחבה שנחתכת בעיגול ומאבדת את השם.
- אתר ישן. קישור לדף שכבר לא קיים, או לאתר של עסק קודם.
- שעות לא נכונות. תיאור שמבטיח מענה בשישי כשאף אחד לא עונה.
- כתובת חסרה. עסק עם חנות פיזית בלי כתובת בפרופיל גורם ללקוחות לשאול שוב ושוב.
- אימייל שאף אחד לא קורא. לקוח שכתב למייל מהפרופיל ולא קיבל תשובה יחזור לוואטסאפ מתוסכל יותר.
מה עם שם התצוגה והוי הכחול?
שם התצוגה הוא השם שמופיע בפרופיל. לפי Meta, אחרי שהוא מאושר הוא יכול להופיע גם בראש השיחה וברשימת הצ'אטים. אפשר לשנות אותו עד 10 פעמים בתקופה של 30 יום, ואחרי אישור של שם חדש יש 14 יום לרשום מחדש את המספר. הכללים לבחירת שם, וההבדל בין אימות עסק לבין וי כחול, מפורטים במדריך וי כחול בוואטסאפ לעסק.
איך ממלאים את הפרופיל, צעד אחר צעד?
כשהמספר מחובר לפלטפורמה הרשמית, Meta מאפשרת לערוך את הפרופיל ב-WhatsApp Manager, תחת כלי החשבון, במסך מספרי הטלפון, בלשונית הפרופיל. אפשר גם לעדכן אותו דרך ה-API. בתיעוד של TaskMe עריכת הפרופיל לא מתוארת כחלק מהמערכת, ולכן עושים אותה מול Meta. הסדר המומלץ:
- מכינים את החומרים. לוגו ריבועי ברור, שורת "אודות", תיאור, כתובת, אימייל וקישור לאתר.
- נכנסים ל-WhatsApp Manager ובוחרים את המספר ברשימת מספרי הטלפון.
- פותחים את לשונית הפרופיל ומעלים את תמונת הפרופיל.
- ממלאים "אודות" ותיאור לפי הכללים שלמעלה.
- מוסיפים כתובת, אימייל ואתר. לפחות אחד מפרטי הקשר הוא חובה לפי המדיניות.
- בוחרים קטגוריה מהרשימה, ושומרים.
- בודקים מהטלפון. שלחו הודעה למספר העסקי ממכשיר אחר, ולחצו על השם כדי לראות מה הלקוח רואה.
אם מספר מחובר גם לאפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון, בדקו אחרי העדכון שהפרטים זהים בשני המקומות. ואם הלקוחות מגיעים אליכם מהאתר, ודאו שהכפתור או הקישור באתר מובילים לאותו מספר. עוד על זה במדריך קישור וואטסאפ וכפתור באתר.
מה קורה אחרי שהלקוח לוחץ "שלח הודעה"?
הפרופיל מביא את הלקוח לשיחה. מה שקורה בה קובע אם הוא נשאר. אם כתבתם בפרופיל שאתם עונים עד 20:00, צריך מישהו שעונה עד 20:00. ב-TaskMe כל ההודעות נכנסות לתיבת שיחות משותפת לצוות, כך שכל נציג רואה מה ממתין למענה. מחוץ לשעות העבודה, בוט ה-AI יכול לענות על שאלות חוזרות לפי המידע שהזנתם, ולהעביר לנציג כשצריך.
המנוי למערכת מתחיל ב-₪249 לחודש, והמחירים המלאים מופיעים בעמוד החבילות. דמי ההודעות של Meta נגבים ממנה ישירות, בלי עמלה של TaskMe. רוצים לראות איך זה עובד? אפשר להתחיל 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי.
שאלות נפוצות
מה חובה למלא בפרופיל עסקי בוואטסאפ?
לפי מדיניות וואטסאפ, הפרופיל צריך לכלול פרטי קשר לשירות לקוחות, ולפחות אחד מאלה: אימייל, אתר או טלפון. כל המידע צריך להיות מדויק ומעודכן.
איפה עורכים את הפרופיל כשהמספר מחובר ל-API?
ב-WhatsApp Manager, במסך מספרי הטלפון, בלשונית הפרופיל. אפשר גם לעדכן אותו דרך ה-API של Meta.
כמה פעמים אפשר לשנות את שם התצוגה?
לפי Meta, עד 10 פעמים בתקופה של 30 יום. במספר עם סטטוס Official Business Account, שינוי שם נעשה רק דרך פנייה לתמיכה של Meta.
מה לכתוב בתיאור העסק?
מה העסק עושה, איפה הוא פועל ומתי עונים להודעות. כתבו קצר וענייני, בלי סיסמאות ובלי הבטחות שקשה לעמוד בהן.
אפשר לערוך את הפרופיל מתוך TaskMe?
התיעוד של TaskMe לא מתאר עריכה של הפרופיל העסקי מתוך המערכת. את הפרופיל עורכים מול Meta, ו-TaskMe משמשת לניהול השיחות שמגיעות אחר כך.
מקורות
- Meta for Developers: פרופילים עסקיים (Business profiles)
- Meta for Developers: שמות תצוגה (Display names)
- WhatsApp Business Messaging Policy: מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ
- Meta for Developers: סוגי הפרות מדיניות
