מכירות באינסטגרם קורות בעיקר בהודעות הפרטיות. לקוח רואה פוסט, סטורי או מודעה, שולח הודעה, ומשם אתם צריכים לענות מהר, להבין מה הוא צריך, לשלוח הצעה ברורה ולקבוע צעד הבא. כל זה קורה בתוך 24 השעות שאחרי ההודעה האחרונה שלו, כי אחרי זה אפשרויות המענה מצטמצמות מאוד. במדריך הזה תמצאו את הדרך מהודעה ראשונה ועד עסקה, ואיך לא לאבד לידים בדרך.
אם אתם עוד מחפשים דרך לרכז את כל ההודעות מאינסטגרם ומסנג'ר במקום אחד, התחילו במדריך אינסטגרם ומסנג'ר לעסקים. כאן נתמקד בשלב שאחרי: איך שיחה פרטית הופכת למכירה.
מאיפה מגיעות ההודעות שמובילות למכירות באינסטגרם?
לא כל פנייה באינסטגרם מגיעה מאותו מקום, ולא כל פנייה מגיעה למערכת. לפי המדריך לחיבור אינסטגרם ב-TaskMe, זה המצב:
| מקור הפנייה | מגיע ל-TaskMe? | מה כדאי לעשות |
|---|---|---|
| הודעה פרטית (DM) | כן | לענות מהר ולשאול שאלה אחת שמבררת את הצורך |
| תגובה לסטורי | כן | להמשיך מהסטורי שהלקוח הגיב אליו, ולא לפתוח שיחה מאפס |
| הודעה ממודעה ממומנת | כן, עם תג "מודעה" | להמשיך את ההצעה שהופיעה במודעה |
| תגובה מתחת לפוסט | לא | לענות בפוסט ולהזמין את הלקוח לשלוח הודעה פרטית |
השורה האחרונה חשובה. הרבה שאלות על מחיר נכתבות בתגובות, והן לא מגיעות לתיבת השיחות. לכן כדאי לבדוק את התגובות באפליקציה, ולהזמין את הכותבים להמשיך בהודעה פרטית. משם השיחה כבר תגיע למערכת.
עוד דבר שכדאי לדעת: אפשר לחבר רק חשבון אינסטגרם מקצועי, עסקי או של יוצר. לכל חשבון TaskMe מחברים חשבון אינסטגרם אחד.
למה חלון 24 השעות משנה את כל תהליך המכירה?
לפי Meta, לעסק יש 24 שעות לענות להודעה של משתמש באינסטגרם. כל הודעה חדשה של הלקוח מתחילה את הספירה מחדש. לפי מדיניות Meta, הודעות בתוך החלון הזה יכולות לכלול גם תוכן שיווקי, כלומר מותר לשלוח בו הצעה, מחיר או קישור לרכישה.
הבעיה מתחילה אחרי שהחלון נסגר. בוואטסאפ אפשר לחזור ללקוח עם תבנית מאושרת. באינסטגרם, לפי התיעוד של TaskMe, אין תבניות כאלה, ואחרי 24 שעות אי אפשר לשלוח הודעה מהמערכת עד שהלקוח כותב שוב. המשמעות למכירות פשוטה: פולו-אפ של "נדבר מחר" עלול להגיע מאוחר מדי.
יש שתי דרכים להתמודד עם זה. הראשונה: לקדם את השיחה לצעד ברור כבר באותו יום. השנייה: לבקש מהלקוח, בהסכמתו, מספר טלפון כדי להמשיך בוואטסאפ, שם יש כללים אחרים. על הכללים של וואטסאפ תקראו במאמר חלון 24 השעות של וואטסאפ.
איך הופכים הודעה פרטית לעסקה, שלב אחר שלב?
זה תהליך שמתאים לרוב העסקים שמוכרים דרך אינסטגרם, ממעצבות ועד סטודיו לכושר. התאימו את הפרטים למוצר שלכם:
- עונים מהר. ההודעה הראשונה צריכה להגיע בזמן שהלקוח עוד באפליקציה. כאן בוט או הודעת פתיחה אוטומטית עוזרים.
- שואלים שאלה אחת. "לאיזה אירוע זה?" או "איזו מידה?" עדיף על רשימה של חמש שאלות.
- שולחים הצעה אחת ברורה. מחיר, מה כלול, ומתי אפשר לקבל. אם הלקוח הגיע מסטורי או ממודעה, התחילו ממה שהוא ראה שם.
- שולחים צעד הבא מוחשי. קישור להזמנה באתר, הצעה לתאם שיחה, או שאלה על מועד. TaskMe לא סולקת תשלומים, ולכן את התשלום עצמו עושים בכלי הסליקה שלכם.
- מוסיפים את הלקוח ל-CRM עם סטטוס, כדי שהשיחה לא תיבלע בין עשרות הודעות.
- מגדירים תזכורת לפני שהחלון נסגר. אם הלקוח אמר "אחשוב על זה", חזרו אליו באותו יום, כל עוד אפשר לכתוב לו.
- מבקשים דרך להמשיך. אם העסקה לא נסגרה, שאלו אם אפשר להמשיך בוואטסאפ או במייל, ושמרו את הפרטים בכרטיס הלקוח.
איך מנסחים את ההודעות עצמן, עם דוגמאות לתסריטים, תמצאו במאמר תסריטי מכירה בוואטסאפ שעובדים. אותם עקרונות מתאימים גם להודעות באינסטגרם.
רוצים לנסות את התהליך על ההודעות שלכם? אפשר להתחיל 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי, לחבר את חשבון האינסטגרם ולראות את כל ההודעות הפרטיות במקום אחד.
איך בוט AI עוזר למכור בלי להישמע כמו רובוט?
הבוט הכי שימושי בשלב הראשון: הוא עונה מיד, גם בלילה, ומחזיק את הלקוח בשיחה עד שנציג מגיע. לפי המדריך לבוט ה-AI, הבוט עונה בשם העסק בוואטסאפ, באינסטגרם ובמסנג'ר. הוא עונה על מחירים, מלאי וזמינות רק לפי הידע שלימדתם אותו, ולכן לא ימציא מחיר. אם תפעילו את האפשרות, הבוט ישתדל לבקש טלפון, מייל או פרט חשוב לפני סוף השיחה. כשלקוח מבקש נציג, הבוט מעביר את הפנייה לצוות.
שלושה דברים שכדאי לזכור:
- שקיפות. מדיניות Meta ממליצה לספר ללקוח שהוא מדבר עם מערכת אוטומטית, גם במקומות שבהם החוק לא מחייב זאת. זה עוזר לתאם ציפיות, למשל בתחילת השיחה או כשהשיחה עוברת מנציג לבוט.
- עלות. כל תשובה של הבוט עולה קרידיט אחד. הודעה ידנית של נציג לא עולה קרידיט. את כמות הקרידיטים בכל חבילה תמצאו בעמוד החבילות.
- ניסיון. בתקופת הניסיון אי אפשר להפעיל את הבוט האוטומטי. אפשר לחבר את אינסטגרם ולענות ידנית.
על הודעת פתיחה אוטומטית, טריגרים ומענה בהודעות ישירות תקראו במאמר מענה אוטומטי באינסטגרם.
איך עוקבים אחרי לידים מאינסטגרם עד שהם קונים?
שיחה באינסטגרם נראית פתוחה גם כשאף אחד לא מטפל בה. לכן כל ליד צריך סטטוס. לפי המדריך ל-CRM, מוסיפים לקוח מתוך השיחה בכפתור "הוסף ללקוחות". הסטטוסים המוכנים הם "לא מוגדר", "בחימום AI", "בשל למכירה", "פולו-אפ", "לקוח" ו"אבוד", ואפשר לשנות אותם. בכרטיס הלקוח יש גם סימון טמפרטורה של הליד, תגיות, הערות ותזכורות.
כך נראה המעקב בפועל: ליד ששאל מחיר ולא החליט עובר ל"פולו-אפ", עם תזכורת לאותו יום. ליד שביקש להזמין עובר ל"בשל למכירה". ליד שקנה עובר ל"לקוח". מי שלא ענה עובר ל"אבוד", ולא נמחק. בלוח הבקרה רואים פניות חדשות לפי ערוץ, כולל אינסטגרם, ואת שיעור ההמרה. איך בונים את השלבים האלה למשפך מלא תקראו במאמר סטטוסים ללידים ומשפך מכירות.
ואם אתם מפרסמים, יש לכם בחירה: מודעה שפותחת הודעה באינסטגרם, או מודעה שפותחת שיחה בוואטסאפ. במודעות לוואטסאפ, השיחה ממשיכה בערוץ שבו אפשר לחזור ללקוח עם תבנית גם אחרי 24 שעות. על ההבדלים תקראו במאמר מודעות קליק לוואטסאפ. ואם הלקוחות שלכם כותבים בכמה ערוצים, כדאי לקרוא גם על ריבוי ערוצים לעסק קטן.
אילו טעויות מפילות מכירות בהודעות פרטיות?
רוב העסקאות שנופלות באינסטגרם לא נופלות בגלל המחיר. הן נופלות בגלל התהליך. אלה הטעויות שכדאי לבדוק אצלכם:
- "שלחתי לך בפרטי" בלי לשלוח. מבטיחים בתגובה לפוסט לשלוח מחיר, ושוכחים. הלקוח מחכה, ואז פונה למתחרה.
- מחיר בלי הקשר. שולחים מספר לבד, בלי מה כלול ובלי צעד הבא. הלקוח עונה "תודה" ונעלם.
- שיחות שאף אחד לא אחראי עליהן. כשכמה אנשים עונים מאותו טלפון, כל אחד חושב שמישהו אחר חזר ללקוח.
- פולו-אפ מאוחר מדי. "אחזור אלייך בשבוע הבא" לא עובד כשהחלון נסגר אחרי 24 שעות. קבעו את הצעד הבא עוד באותה שיחה.
שאלות נפוצות
אפשר לשלוח הצעת מחיר בהודעה פרטית באינסטגרם?
כן. לפי מדיניות Meta, הודעות בתוך חלון 24 השעות יכולות לכלול תוכן שיווקי. אחרי שהחלון נסגר, ב-TaskMe אי אפשר לשלוח הודעה באינסטגרם עד שהלקוח כותב שוב.
תגובות מתחת לפוסטים מגיעות ל-TaskMe?
לא. מגיעות הודעות פרטיות, תגובות לסטורי והודעות ממודעות. על תגובות בפוסטים עונים באפליקציה, ואפשר להזמין את הכותב להמשיך בהודעה פרטית.
איזה חשבון אינסטגרם אפשר לחבר?
חשבון מקצועי בלבד, עסקי או של יוצר. חשבון אישי לא מתחבר, ולכל חשבון TaskMe מחברים חשבון אינסטגרם אחד.
הבוט יכול לסגור מכירה לבד?
הבוט עונה על שאלות מתוך הידע שלימדתם אותו, ויכול לבקש פרטי קשר. את העסקה עצמה, ואת התשלום בכלי הסליקה שלכם, כדאי להשאיר לנציג.
איך יודעים שליד הגיע ממודעה באינסטגרם?
שיחה שהגיעה ממודעה ממומנת מקבלת ב-TaskMe תג "מודעה", ובשיחה מופיע כרטיס עם התמונה והכותרת של המודעה.
מקורות
- Meta for Developers: שליחת הודעות באינסטגרם (Instagram Messaging API)
- Meta for Developers: מדיניות Messenger Platform ו-IG Messaging API
