קטלוג וואטסאפ עסקי הוא חלון ראווה של מוצרים או שירותים שמופיע בפרופיל העסקי. באפליקציית WhatsApp Business בונים אותו בעצמכם, עם עד 500 פריטים, תמונות, מחיר, תיאור וקישור. בפלטפורמה הרשמית (API) הקטלוג מנוהל ב-Meta ומחובר לחשבון הוואטסאפ העסקי. TaskMe לא מנהלת קטלוגים, אבל עוזרת לענות על שאלות על המוצרים. במדריך הזה תמצאו איך בונים קטלוג, מה ההבדל בין האפליקציה ל-API, ואיך מציגים מוצרים בשיחה.
המאמר הזה עוסק בהצגת מוצרים. על אסטרטגיה שיווקית רחבה יותר תקראו במדריך המלא לשיווק בוואטסאפ.
מה זה קטלוג וואטסאפ עסקי, ומה אפשר לשים בו?
לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, קטלוג מאפשר לעסק לשתף מוצרים ושירותים עם לקוחות, והוא מוצג בפרופיל העסקי. לקוחות יכולים לדפדף בו, לשתף פריטים עם חברים, או לכתוב לעסק כדי לשאול שאלות. אפשר גם לשלוח את הקטלוג כולו ללקוחות שכבר נמצאים איתכם בקשר, ולשתף קישור אליו ברשתות החברתיות.
כל פריט חייב שם ייחודי. שאר השדות אופציונליים: מחיר, מחיר מבצע, תיאור, קישור לאתר וקוד מוצר. לכל פריט אפשר להעלות עד 10 תמונות. נקודה אחת שכדאי לבדוק: לפי וואטסאפ, הוספת מחירים לקטלוג זמינה רק בחלק מהמדינות. בדקו באפליקציה שלכם אם השדה זמין.
הקטלוג הוא חלק מהפרופיל העסקי, ולכן כדאי שגם שאר הפרופיל יהיה מלא ומעודכן. איך עושים את זה מוסבר במדריך על פרופיל עסקי בוואטסאפ.
איך בונים קטלוג באפליקציית WhatsApp Business?
לפי ההסבר של וואטסאפ לגרסת הווב, זה התהליך:
- פותחים את הקטלוג. בראש רשימת הצ'אטים פותחים את התפריט ובוחרים "קטלוג" (Catalog).
- לוחצים "הוספת פריט חדש" (Add new item).
- מעלים תמונות, עד 10 לכל פריט. תמונה ברורה של המוצר עצמו עובדת טוב יותר מגרפיקה עמוסה.
- כותבים שם, ומוסיפים לפי הצורך מחיר, תיאור, קישור לעמוד המוצר באתר וקוד מוצר.
- לוחצים "הוספה לקטלוג" (Add to catalog).
- ממתינים לבדיקה. כל תמונה שמועלית לקטלוג עוברת בדיקה מול מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ. פריט שאושר נכנס לקטלוג אוטומטית. ליד פריט שנדחה יופיע סימן קריאה אדום, ואפשר לבקש בדיקה נוספת.
- מתחזקים. מוצר שאזל אפשר להסתיר במקום למחוק. לפי וואטסאפ, עדכון קבוע של הקטלוג עוזר לשמור על עניין של לקוחות בעסק.
הממשק משתנה מדי פעם, ולכן שמות הכפתורים אצלכם יכולים להיות קצת שונים.
מה ההבדל בין קטלוג באפליקציה לקטלוג ב-API?
בפלטפורמה הרשמית של Meta הקטלוג עובד אחרת. לפי התיעוד למפתחים, קטלוג הוא רשימת מלאי מסודרת של מוצרים או שירותים שמעלים ל-Meta, דרך Commerce Manager או דרך Commerce API, ומחברים לחשבון הוואטסאפ העסקי. ההשוואה בקצרה:
| נושא | אפליקציית WhatsApp Business | פלטפורמה רשמית (API) |
|---|---|---|
| איפה בונים | בתוך האפליקציה | ב-Commerce Manager או דרך Commerce API |
| כמות פריטים | עד 500 | לא צוין בעמוד הסקירה של Meta |
| איך שולחים ללקוח | שליחת הקטלוג מתוך הצ'אט, או שיתוף קישור | הודעת קטלוג, הודעת מוצר בודד, הודעה עם עד 30 מוצרים בחלקים, וקרוסלה |
| בדיקת פריטים | כל תמונה נבדקת מול המדיניות | וואטסאפ בודקת אוטומטית פריטים בקטלוג שמחובר לחשבון |
| מי מפעיל | בעל העסק | המערכת שמחוברת ל-API צריכה לתמוך בהודעות מוצר |
ומה קורה אם מחברים לפלטפורמה מספר שכבר עובד באפליקציה? לפי Meta, במצב הזה (Coexistence) כלי העסק באפליקציה, כמו קטלוג, הזמנות וסטטוס, נשארים בלי שינוי באפליקציה, אבל לא נתמכים דרך ה-Cloud API. כלומר, הקטלוג שבניתם באפליקציה ממשיך לעבוד שם, ואתם ממשיכים לשתף אותו מהטלפון. עוד נתון מהתיעוד: בקטלוג שמחובר ל-API, הלקוח יכול להוסיף לעגלה עד 99 יחידות מכל פריט. על המעבר עצמו תקראו במאמר איך מעבירים מספר וואטסאפ קיים ל-API.
מה TaskMe עושה עם קטלוג וואטסאפ עסקי, ומה לא?
נגיד את זה ישר: TaskMe לא מנהלת קטלוג. אי אפשר לבנות קטלוג וואטסאפ ב-TaskMe או לשלוח ממנה הודעת קטלוג של Meta. את הקטלוג של וואטסאפ מנהלים באפליקציה או בכלים של Meta. מה שכן אפשר: לחבר חנות Shopify או WooCommerce. אז הקטלוג של החנות נכנס לבוט ומתעדכן כל שעה, הבוט עונה על מוצרים, מחירים ומלאי, ונציג יכול לשלוח ללקוח כרטיס מוצר מתוך השיחה.
בפועל, הרבה עסקים יכולים לעבוד עם שני הכלים יחד. הקטלוג באפליקציה משמש חלון ראווה שהלקוח מדפדף בו לבד. כשהלקוח כותב שאלה, על מידה, על משלוח או על מחיר, התשובה מגיעה מהצוות או מהבוט בתיבת השיחות של TaskMe. בשדה הקישור של כל פריט בקטלוג כדאי לשים את עמוד המוצר באתר, כדי שהמידע יהיה זהה בכל מקום.
מה כן אפשר לעשות ב-TaskMe כדי להציג מוצרים בשיחה:
- ללמד את הבוט את המוצרים. לפי המדריך לבוט ה-AI, הבוט לומד מעמודי האתר ומקבצים כמו PDF, Word, Excel ו-CSV, עד 2.5MB לקובץ. מחירון בקובץ Excel הוא נקודת פתיחה טובה. הבוט עונה על מחירים ומלאי רק לפי מה שלימדתם אותו, ולכן חשוב לעדכן את הידע כשמשהו משתנה. איך בונים ידע שהבוט באמת משתמש בו, תקראו במאמר על מרכז ידע לבוט.
- לשלוח תמונה ותיאור באוטומציה. לפי המדריך לאוטומציות, שלב "שליחת מדיה" שולח תמונה, סרטון או מסמך עם כיתוב. אפשר לחבר אותו למילת מפתח כמו "מחירון".
- להפנות לעמוד המוצר. שלב "הנעה לפעולה" שולח הודעה עם כפתור שפותח קישור, למשל לעמוד המוצר או לקטגוריה באתר.
- לתת ללקוח לבחור קטגוריה. הודעת רשימה בוואטסאפ מציגה עד 10 פריטים עם כותרת ותיאור. כל בחירה יכולה להוביל למסלול אחר.
את מחירי המנוי למערכת תמצאו בעמוד החבילות. שימו לב שבתקופת הניסיון אי אפשר להפעיל את הבוט האוטומטי. רוצים לחבר את הוואטסאפ ולהכין את הידע על המוצרים? אפשר להתחיל 5 ימי ניסיון בחינם, בלי כרטיס אשראי.
איך מציגים מוצרים בשיחה בלי להציף את הלקוח?
קטלוג טוב לא מחליף שיחה טובה. כמה כללים פשוטים:
- שולחים לפי בקשה. לקוח ששאל על שמלות ערב לא צריך את כל הקטלוג. שלחו שניים או שלושה פריטים רלוונטיים, ושאלו מה חשוב לו.
- שואלים לפני שמציגים. מידה, תקציב, מועד. שאלה אחת חוסכת עשר תמונות, והלקוח מרגיש שמקשיבים לו.
- מביאים לקוחות לשיחה. קוד QR בחנות או בקבלה מזמין לקוח לכתוב לכם ולבקש את הקטלוג. איך עושים את זה מוסבר במאמר על QR לוואטסאפ.
- זוכרים שכל הודעה עולה. לפי Meta, מ-1 באוקטובר 2026 גם הודעות שירות רגילות, כולל תשובות בתוך חלון 24 השעות, מחויבות לפי הודעה. נשארות בלי חיוב רק הודעות בחלון הכניסה של 72 שעות, בשיחות שהתחילו ממודעות קליק לוואטסאפ או מכפתור בדף פייסבוק.
- לא שולחים קטלוג לרשימה. ב-TaskMe אין שליחה המונית. הודעה שיווקית ללקוח שלא כתב לכם ב-24 השעות האחרונות מחייבת תבנית שיווקית מאושרת. הכללים במאמר על דיוור בוואטסאפ.
שאלות נפוצות
כמה מוצרים אפשר להכניס לקטלוג וואטסאפ עסקי?
לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, באפליקציית WhatsApp Business אפשר להכניס עד 500 פריטים. לכל פריט אפשר להעלות עד 10 תמונות.
אפשר לנהל את הקטלוג מתוך TaskMe?
לא את קטלוג הוואטסאפ. מנהלים אותו באפליקציה או בכלים של Meta. ב-TaskMe עונים על שאלות על המוצרים: עם חנות Shopify או WooCommerce מחוברת הבוט מכיר את הקטלוג של החנות, ובלי חנות הוא לומד מהמחירון, ואוטומציות שולחות תמונות וקישורים.
הקטלוג נשאר אם מחברים את המספר ל-API?
לפי Meta, כשמחברים מספר שעובד באפליקציה, כלי העסק כמו הקטלוג נשארים בלי שינוי באפליקציה, אבל לא נתמכים דרך ה-Cloud API. אפשר להמשיך לשתף את הקטלוג מהטלפון.
למה פריט בקטלוג נדחה?
כל תמונה בקטלוג נבדקת מול מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ. אם פריט נדחה, מופיע לידו סימן קריאה אדום, ואפשר לבקש בדיקה נוספת ולהסביר למה.
הבוט של TaskMe יודע מה יש במלאי?
כן, אם מחברים חנות Shopify או WooCommerce. הקטלוג נכנס לבוט ומתעדכן כל שעה. בלי חנות מחוברת הבוט עונה על מלאי ומחירים רק לפי הידע שלימדתם אותו, ולכן חשוב לעדכן אותו כשמשהו משתנה.
מקורות
- WhatsApp Help Center: About catalog
- WhatsApp Help Center: How to create and maintain a catalog
- Meta for Developers: Catalogs overview
- Meta for Developers: חיבור משתמשי אפליקציית WhatsApp Business (Coexistence)
- Meta for Developers: תמחור הודעות שאינן תבנית (מ-1 באוקטובר 2026)
