התחלה
מסכי העבודה
הגדרות וחיבורים
חשבון
FAQ

שאלות נפוצות

התשובות לשאלות שעסקים שואלים אותנו הכי הרבה: למה הבוט לא עונה, מה זה חלון 24 השעות, איך עובדים כמה אנשים יחד, ומה קורה כשנגמרים הקרידיטים. כל תשובה קצרה ומעשית, ובסופה קישור למדריך המלא.

טיפ: מחפשים משהו מסוים? מקלידים מילה אחת, כמו קרידיטים או תבנית, בתיבת החיפוש של המדריכים. במחשב, המקש / קופץ ישר לחיפוש.

התחלה ותקופת ניסיון

תקופת הניסיון נמשכת 5 ימים, ולא צריך כרטיס אשראי כדי להירשם. בזמן הזה מחברים ערוצים, מלמדים את הבוט ובודקים אותו, עם 50 קרידיטים.

שני דברים נפתחים רק בחבילה בתשלום: בוט AI אוטומטי לכל שיחה חדשה, ומשתמשים נוספים לצוות (בחבילת Premium). בסוף הניסיון מופיע המסך תקופת הניסיון הסתיימה, ובוחרים Business (₪249 לחודש) או Premium (₪499 לחודש), כולל מע״מ. שום דבר לא נמחק. המנוי שלי וקרידיטים.

בודקים בתיקיית הספאם ובתיקיית קידומי המכירות. אם אין, לוחצים שלח מייל אימות מחדש. אם כתוב שכבר נשלח מייל לאחרונה, מחכים כמה דקות ומנסים שוב.

אחרי שלוחצים על הקישור במייל, חוזרים ל-TaskMe ולוחצים בדיקה מחדש. ההרשמה צעד אחר צעד.

לא. TaskMe עובדת מהדפדפן, בכתובת app.taskme.co.il, גם במחשב וגם בטלפון. בטלפון התפריט נפתח מכפתור התפריט שבראש המסך.

שימו לב: חלונות קופצים של תזכורות, פגישות ומיילים חדשים מופיעים רק כש-TaskMe פתוחה בדפדפן.

כן. בסרגל העליון יש עיגול קטן עם דגל. לחיצה עליו מחליפה את כל הממשק בין עברית לאנגלית.

גם הבוט יכול לענות ללקוחות בשפה שהם כותבים בה: מדליקים את המתג זיהוי שפה אוטומטי ב-הגדרות › בינה מלאכותית › הגדרות מהירות.

בוט ה-AI

השאלה הכי נפוצה היא ״למה הבוט לא עונה?״. כמעט תמיד התשובה נמצאת באחת מארבע הבדיקות האלה:

עוברים על הבדיקות לפי הסדר:

  1. המתג בראש השיחה על AI ולא על אנושי. המתג עובד לכל שיחה בנפרד.
  2. שיחות חדשות: ב-הגדרות › בינה מלאכותית › הגדרות מהירות בוחרים בוט AI אוטומטי בשני הכרטיסים, טיפול ראשוני בליד חדש וגם טיפול ראשוני בשירות לקוחות, ולוחצים שמור. זה חל רק על שיחות שנפתחות מעכשיו. בשיחות קיימות לוחצים AI ידנית.
  3. קרידיטים: כשהם נגמרים, הבוט מפסיק לענות עד האיפוס החודשי.
  4. אוטומציה: אם אוטומציה ענתה על ההודעה, הבוט לא עונה עליה. אוטומציה פעילה מסוג ברירת מחדל עונה על כל הודעה, ולכן הבוט שותק לגמרי.

ועוד שני דברים: הערוץ צריך להיות מחובר (הגדרות › אינטגרציות), והבוט עונה רק להודעות עם טקסט. תמונה או הודעה קולית בלי כיתוב לא מקבלות תשובה אוטומטית. עוד תקלות נפוצות של הבוט.

מוסיפים את התשובה הנכונה כנושא ב-מרכז ידע, או מתקנים את המקור הישן: עמוד מהאתר, מסמך או טקסט ידני. מה שאסור לבוט להגיד כותבים ב-קווים אדומים, בלשונית זהות ומטרות.

כדאי להדליק גם את לא לנחש מידע ואת אימות לפני התחייבות. שומרים, מחכים ל-״הבוט עודכן״ בשורת המצב, ובודקים שוב ב-שיחת הדגמה. בודקים, מתקנים, בודקים שוב.

כן. לוחצים אנושי בראש השיחה, והבוט שותק רק בשיחה הזאת. כשמסיימים, לוחצים AI והוא חוזר לענות.

שימו לב: הודעה שכותבים בעצמכם, מ-TaskMe או מהטלפון, לא מעבירה את המתג לבד. אם לא עוברים ל-אנושי, הבוט יענה להודעה הבאה של הלקוח.

הבוט עונה ללקוח ״קיבלתי. העברתי את הפנייה לצוות שלנו, ונציג ימשיך איתך כאן בהקדם.״, המתג בשיחה עובר ל-אנושי, והבוט לא עונה יותר בשיחה הזאת. ההעברה לא עולה קרידיט.

אם המתג משימה אוטומטית בבקשת נציג דלוק, נפתחת לצוות תזכורת ״בקשה לנציג אנושי״ עם כפתור שפותח את השיחה. השיחה נשארת בתיבה של הערוץ, ולא עוברת לבד לשירות לקוחות.

בחלון שיחת הדגמה שבמסך הגדרות › בינה מלאכותית (הכפתור העגול בפינה פותח אותו). כותבים כמו לקוח ורואים מה הבוט עונה. השיחה לא נשלחת לאף אחד ולא מורידה קרידיטים.

אחרי כל שינוי שומרים, ולוחצים איפוס שיחה כדי להתחיל שיחה נקייה.

וואטסאפ וחלון 24 השעות

Meta, החברה של וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק, מאפשרת לעסק לכתוב ללקוח בחופשיות רק 24 שעות מההודעה האחרונה שלו. זה הכלל שמאחורי רוב השאלות ״למה ההודעה לא נשלחה״:

כנראה עברו יותר מ-24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. זה כלל של Meta, לא הגדרה של TaskMe:

  • וואטסאפ: מופיעה ההודעה ״חלון 24 השעות של WhatsApp נסגר. ניתן לשלוח רק תבנית מאושרת עד שהלקוח ישלח הודעה חדשה.״. לוחצים על הפלוס שליד תיבת הכתיבה ושולחים תבנית מאושרת. כשהלקוח עונה, אפשר שוב לכתוב חופשי.
  • אינסטגרם ומסנג׳ר: אין תבניות מאושרות, ולכן מחכים שהלקוח יכתוב שוב. במסנג׳ר TaskMe מנסה לשלוח תשובה של נציג עד 7 ימים, אבל Meta לא תמיד מאשרת.

חלון 24 השעות בוואטסאפ.

ב-הגדרות › הגדרות מערכת, בחלק הודעות מותאמות אישית, שומרים הודעה (כדאי עם שם באנגלית, למשל order_ready), בוחרים קטגוריה ולוחצים שלח לאישור מטא. האישור לוקח עד 24 שעות.

כשמופיע אושר, התבנית זמינה בכל שיחות הוואטסאפ תחת כפתור הפלוס. המדריך לתבניות וואטסאפ.

כן, בחיבור התחברו עם אפליקציית WhatsApp Business. ממשיכים לעבוד גם מהטלפון, וההודעות מופיעות בשני המקומות. המספר צריך להיות פעיל באפליקציה לפחות 7 ימים.

תשובה מהטלפון לא עוצרת את הבוט. בשיחה שמטפלים בה מהטלפון, מעבירים את המתג ב-TaskMe ל-אנושי. חיבור וואטסאפ.

בדרך כלל זה חוסם פרסומות או חסימה של חלונות קופצים. מכבים את חוסם הפרסומות לאתר של TaskMe, מאפשרים חלונות קופצים ומנסים שוב. אם כתוב ״טעינת ה-SDK של Meta נכשלה״, זה כמעט תמיד חוסם פרסומות. אפשר גם לנסות בדפדפן אחר. עוד בעיות חיבור.

Meta גובה את דמי ההודעות ישירות מאמצעי התשלום של חשבון הוואטסאפ העסקי שלכם. TaskMe לא מתווכת ולא לוקחת עמלה, ולכן צריך אמצעי תשלום פעיל אצל Meta לפני החיבור. המנוי ל-TaskMe והקרידיטים של הבוט הם דבר נפרד.

אינסטגרם ומסנג׳ר

לא. אינסטגרם מתחבר ישירות, בחלון של אינסטגרם, עם שם המשתמש והסיסמה של החשבון העסקי. צריך חשבון מקצועי (עסקי או יוצר תוכן). חשבון אישי לא יתחבר, ואת המעבר לחשבון מקצועי עושים בחינם באפליקציית אינסטגרם. לפני שמתחברים.

לא. נכנסות רק הודעות ישירות (DM), כולל תשובות לסטורי ופניות ממודעות. תגובות מתחת לפוסטים נשארות באינסטגרם ובפייסבוק.

  • באינסטגרם: באפליקציה, בהגדרות ההודעות, מפעילים גישה של כלים מחוברים להודעות (Allow access to messages). אחר כך שולחים הודעת ניסיון מחשבון אחר.
  • במסנג׳ר: בודקים שבכרטיס כתוב מקבל הודעות ממטא. אם לא, לוחצים נתק, ואז חבר עכשיו, ובחלון של פייסבוק בוחרים רק את העמוד של העסק.

לא עוזר? פונים לתמיכה.

Meta ביטלה את ההרשאה של TaskMe, למשל אחרי החלפת סיסמה או הסרת הגישה. זה יכול לקרות גם בוואטסאפ. בינתיים הודעות חדשות לא נכנסות והבוט לא עונה. לוחצים חבר מחדש בכרטיס שב-הגדרות › אינטגרציות ומאשרים שוב. השיחות הקיימות נשמרות. מצבי חיבור.

שיחות וצוות

בודקים בשני מקומות: המסנן ארכיון, ותור שירות לקוחות. שיחה שהועברה לשירות לא מופיעה ברשימה של הערוץ עד סיום טיפול.

אפשר גם לחפש שם או מילה מההודעה בשדה חיפוש שיחה…. שיחה בארכיון חוזרת לבד לרשימה כשהלקוח שולח הודעה חדשה.

מוסיפים לכל אחד משתמש משלו ב-הגדרות › ניהול משתמשים, עם אימייל וסיסמה משלו, ומסמנים לו את המסכים שהוא צריך. משתמשים נוספים אפשר להוסיף רק ב-Premium, עד שלושה מלבד בעל החשבון. ב-Business עובד רק בעל החשבון.

בכל שיחה בוחרים נציג אחראי, כדי ששני אנשים לא יענו לאותו לקוח. משתמשים והרשאות.

בעל החשבון (או מנהל צוות) פותח את השורה שלו בגלגל השיניים ב-הגדרות › ניהול משתמשים, ומסמן את ההרשאה למסך. אחרי השינוי איש הצוות מרענן את הדף, והמסך מופיע בתפריט.

שירות לקוחות הוא תור של שיחות פתוחות שצריכות טיפול עכשיו. מעבירים אליו בכפתור העבר לטיפול שירות לקוחות, ומסיימים ב-סיום טיפול.

לקוחות (CRM) הוא הלוח הקבוע של כל הלקוחות, לפי שלבי המכירה. העברה לשירות לא מוסיפה ל-CRM, והוספה ל-CRM לא מעבירה לשירות. שירות לקוחות · לקוחות (CRM).

לקוחות, סטטוסים ותזכורות

בפאנל שליד השיחה לוחצים הוסף ללקוחות (CRM). הכפתור מתחלף ל-נוסף ל-CRM ✓, והלקוח מופיע בעמודה של הסטטוס שבחרתם לו, או ב-לא מוגדר.

אפשר גם להוסיף לקוח ידנית, לייבא מקובץ אקסל או לייבא אנשי קשר מוואטסאפ. הוספת לקוחות.

ב-הגדרות › הגדרות מערכת, בחלק ניהול סטטוסים (תגים). משנים שם בלחיצה על השם, מסדרים בגרירה, ומוסיפים עם הוסף סטטוס. אפשר עד 6 סטטוסים משלכם.

עדיף לשנות שם מאשר למחוק: לקוח שהסטטוס שלו נמחק עובר ל-לא מוגדר. ניהול סטטוסים.

החלון קופץ רק כשהתזכורת בסטטוס לא בוצע, לא בארכיון ולא נסגרה ב-X, ורק כש-TaskMe פתוחה בדפדפן. המערכת בודקת כל דקה, אז לפעמים עוברת עד דקה עד שהחלון מופיע. החלון הקופץ.

לא. תזכורות הן לצוות בלבד. כדי לשלוח ללקוח תזכורת בוואטסאפ לפני תור, משתמשים באוטומציה תזכורת ללקוח יום לפני, שעובדת עם יומן Google. דוגמה מלאה.

אוטומציות

אוטומציה היא תסריט קבוע שכותבים מראש: תפריט כפתורים, איסוף פרטים, קביעת תור ביומן או תזכורת. הבוט עונה בחופשיות על שאלות פתוחות, לפי מה שלימדתם אותו.

כל הודעה עוברת קודם דרך האוטומציות. אם אף אחת לא מתאימה, הבוט עונה. הכי טוב: שניהם יחד. מתי להשתמש בכל אחד.

בודקים לפי הסדר: האוטומציה פעיל ולא מושהה. הלקוח כתב באותו ערוץ שבחרתם בטריגר. המילה הופיעה כמילה שלמה (״מחיר״ לא תופס ״מחירון״). אין סינון תנאים שמסנן את השיחה. מהטריגר יוצא חיבור לשלב הבא. ונשארו קרידיטים. עוד בדיקות.

כנראה הטריגר שלה הוא ברירת מחדל. אוטומציה כזאת עונה על כל הודעה נכנסת, ולכן הבוט שותק. משנים את הטריגר ל-מכיל מילה, או לוחצים השהה במרכז האוטומציה.

יומן וג׳ימייל

רק בעל החשבון או מנהל צוות יכולים לחבר. מחברים תיבה אחת לכל החשבון, והיא משותפת לכל מי שיש לו הרשאת ג׳ימייל. כל התשובות יוצאות מאותה כתובת, אז כדאי לסכם בצוות מי עונה על מה. ג׳ימייל.

לא. היומן אישי: כל משתמש מחבר את יומן Google שלו, ואף אחד אחר לא רואה אותו. רוצים שעובד יראה את יומן העסק? הוא מתחבר עם אותו חשבון Google.

אוטומציות היומן (קביעת תור, תזכורת יום לפני) עובדות עם היומן של בעל החשבון. יומן.

היומן מתעדכן לבד תוך 2 דקות לכל היותר, ואפשר ללחוץ על כפתור הרענון. TaskMe מציגה רק את היומן הראשי של חשבון Google, ולא יומנים נוספים או משותפים.

מנוי וקרידיטים

קרידיט אחד = פעולה אוטומטית אחת: תשובה של הבוט ללקוח, או הרצה של אוטומציה (פעם אחת להרצה, לא לכל שלב). הודעות שהצוות כותב, שיחת הדגמה, העברה לנציג, תזכורות ויומן לא עולים כלום.

יש קופה אחת לכל החשבון: 2,000 קרידיטים בחודש ב-Business ו-5,000 ב-Premium. דוגמאות חישוב.

הבוט מפסיק לענות לבד והאוטומציות לא מתחילות, עד האיפוס ביום החיוב החודשי. ההודעות ממשיכות להגיע, ואפשר לענות ידנית. קרידיטים שלא נוצלו לא עוברים לחודש הבא.

שדרוג חבילה מגדיל את המכסה מיד. כמה נשאר רואים במד שבסרגל העליון (אצל בעל החשבון) ובמסך המנוי שלי.

רק ההפרש היחסי על הימים שנשארו עד החיוב הבא. למשל, מ-Business ל-Premium כשנשאר חצי חודש: ₪125. המכסה והמשתמשים הנוספים זמינים מיד. מעבר לחבילה נמוכה יותר נכנס לתוקף רק בתאריך החיוב הבא. שדרוג ושנמוך.

לא מיד. יש 3 ימי חסד שבהם הכל עובד כרגיל, ובכל כניסה מופיע החלון ״התשלום החודשי לא עבר״. לוחצים להסדרת התשלום, מזינים כרטיס, והחיוב החודשי עובר לכרטיס החדש.

אם לא מסדירים תוך 3 ימים, המערכת ננעלת ורק המנוי שלי נשאר פתוח. הנתונים נשמרים, ואחרי ההסדרה הכל חוזר מיד. כשתשלום לא עובר.

לא. לוחצים ביטול מנוי, והגישה נשארת עד סוף התקופה ששולמה. אחר כך המערכת ננעלת, אבל הנתונים נשמרים. מתחרטים? לוחצים חידוש מנוי לפני סוף התקופה, או בוחרים חבילה ומשלמים גם אחרי.

חשבון, התחברות ואבטחה

כל משתמש יכול להיות מחובר ממכשיר אחד בכל רגע. ככה זה נראה כשנכנסים עם אותו משתמש ממחשב נוסף:

כל משתמש, גם בעל החשבון, מחובר ממכשיר אחד בכל רגע. כשנכנסים ממכשיר נוסף מופיע החלון ״החשבון כבר מחובר״, ומי שלוחץ נתק והתחבר כאן מנתק את המכשיר הקודם. שם מופיעה ההודעה ״החיבור נותק ממכשיר אחר. יש להתחבר מחדש.״

כמה אנשים צריכים לעבוד במקביל? פותחים לכל אחד משתמש משלו. ולא אתם נכנסתם ממקום אחר? ייתכן שמישהו משתמש בפרטים שלכם, אז מחליפים סיסמה. חיבור אחד פעיל לכל משתמש.

במסך הכניסה לוחצים שכחת סיסמא?, מקלידים את האימייל ומקבלים קישור לאיפוס. לא מופיע? בודקים גם בספאם. אגב, בשדה האימייל במסך הכניסה אפשר להקליד גם את שם המשתמש או את מספר הטלפון.

את כתובת המייל אי אפשר לשנות לבד, כי היא משמשת לכניסה. פותחים פנייה בתמיכה עם הנושא אחר, וכותבים את הכתובת הנוכחית ואת החדשה. שאר הפרטים (שם, טלפון, פרטי העסק) מעדכנים ב-הגדרות › פרופיל אישי.

הכניסה למערכת מאובטחת באמצעות Firebase של Google. את פרטי הכרטיס מקלידים בטופס מאובטח של Cardcom, חברת סליקה, ובמערכת מוצגות רק 4 הספרות האחרונות. כל משתמש מחובר ממכשיר אחד בלבד, ובעל החשבון קובע לכל איש צוות אילו מסכים הוא רואה.

ואל תכתבו סיסמאות, קודי אימות או פרטי כרטיס בפנייה לתמיכה.

ב-הגדרות › פרופיל אישי יש כפתור מחיקת משתמש. המחיקה סופית: כל התוכן נמחק, ואי אפשר לשחזר. רוצים רק להפסיק לשלם? מבטלים את המנוי במסך המנוי שלי, והנתונים נשמרים.

לא מצאתם תשובה? פותחים פנייה במסך תמיכה שבתפריט של המערכת. כתבו איפה זה קרה, מתי, מול איזה לקוח ומה כבר ניסיתם, והצוות יוכל לבדוק מיד.

איך פותחים פנייה
התחלה מהירה
בעמוד הזה
    צריכים עזרה?לא מצאתם תשובה? פתחו פנייה לתמיכה מתוך המערכת.