התחלה
מסכי העבודה
הגדרות וחיבורים
חשבון
ניהול לידים

אינסטגרם

כל ההודעות הישירות (DM) שמגיעות לחשבון האינסטגרם העסקי שלכם נכנסות למסך אחד ב-TaskMe. הבוט עונה ללקוחות גם בלילה ובסופ״ש, ואתם רואים כל שיחה, נכנסים אליה כשצריך, ויודעים בדיוק מה כבר טופל.

מדריך וידאו: חיבור אינסטגרם ומסנג'ר ל-TaskMe
מדריך וידאו: חיבור אינסטגרם ומסנג'ר ל-TaskMe (1:21)

מה המסך הזה עושה

המסך נמצא בתפריט תחת ניהול לידים › אינסטגרם. במקום לענות ללקוחות מתוך האפליקציה בטלפון, כל הפניות מרוכזות כאן: כל הצוות רואה אותן, הבוט עונה עליהן, ושום פנייה לא הולכת לאיבוד.

כל ההודעות במקום אחד

הודעות ישירות, תשובות לסטורי ופניות ממודעות נכנסות לרשימה אחת.

בוט שעונה לבד

הבוט עונה לפי הידע של העסק, מסביב לשעון. אפשר לעצור אותו בכל שיחה.

יודעים מאיפה הליד הגיע

ליד ממודעה ממומנת מקבל תגית "מודעה" וכרטיס עם פרטי המודעה.

מה לא נכנס: תגובות שלקוחות כותבים מתחת לפוסטים לא מגיעות ל-TaskMe. נכנסות רק הודעות ישירות (DM).

לפני שמתחברים

  • חשבון אינסטגרם מקצועי. חשבון עסקי או חשבון יוצר תוכן. חשבון אישי רגיל לא יכול להתחבר. המעבר לחשבון מקצועי נעשה בהגדרות החשבון באפליקציית אינסטגרם, והוא בחינם.
  • הפרטים של חשבון האינסטגרם. ההתחברות נעשית ישירות מול אינסטגרם, בחלון של אינסטגרם, עם שם המשתמש והסיסמה של החשבון העסקי. לא צריך לקשר עמוד פייסבוק.
  • הרשאה ב-TaskMe. בעל החשבון יכול לחבר תמיד. משתמש צוות צריך את ההרשאה אינטגרציות כדי לחבר, ואת ההרשאה אינסטגרם כדי לראות את השיחות. הסבר על הרשאות.
  • דפדפן שמאפשר חלונות קופצים. החיבור נפתח בחלון קטן. חוסם פרסומות או חוסם חלונות קופצים עלול לעצור אותו.

טיפ: לכל חשבון TaskMe מחברים חשבון אינסטגרם אחד. אם מחברים חשבון אחר, הוא מחליף את הקודם.

איך מחברים את אינסטגרם

  1. נכנסים לאינטגרציות

    בתפריט לוחצים הגדרות › אינטגרציות.

  2. לוחצים "חבר עכשיו"

    בכרטיס אינסטגרם לוחצים חבר עכשיו. הכפתור יראה מתחבר… וייפתח חלון של אינסטגרם.

  3. מתחברים ומאשרים

    בחלון נכנסים לחשבון העסקי ומאשרים את הגישה: פרטי הפרופיל וניהול ההודעות. בלי האישור הזה TaskMe לא יכולה לקבל ולשלוח הודעות.

  4. בודקים שהכרטיס מחובר

    החלון נסגר לבד. הכרטיס יראה מחובר ואת שם המשתמש של החשבון, למשל @studio.noa.

  5. פותחים את השיחות

    נכנסים לניהול לידים › אינסטגרם. השיחות האחרונות מאינסטגרם נטענות לרשימה, והודעות חדשות נכנסות מעכשיו בזמן אמת.

אם הדפדפן חסם את החלון, כל העמוד עובר לדף ההתחברות של אינסטגרם. אחרי האישור חוזרים לבד להגדרות, והחיבור נשמר.

ניתוק החיבור

בכרטיס המחובר יש כפתור נתק. מאשרים את השאלה "האם אתה בטוח שברצונך לנתק את החשבון?", ומאותו רגע הודעות חדשות לא נכנסות. השיחות הקיימות לא נמחקות: הן חוזרות למסך אחרי שמחברים את החשבון שוב.

סיור במסך

המסך בנוי משלושה חלקים. בהמחשה למטה: לקוחה חדשה פונה ממודעה, והבוט עונה לה.

רשימת השיחות

בצד ימין. כל הלקוחות שכתבו לכם, מהחדש לישן, עם חיפוש, סינון ותגיות.

חלון השיחה

באמצע. ההודעות עצמן, המתג AI / אנושי ותיבת הכתיבה.

פאנל הפרטים

בצד שמאל. מקור הפנייה, נציג אחראי, סטטוס, תזכורות, הוספה ללקוחות והערות.

רשימת השיחות

  • חיפוש: מקלידים ב-חיפוש שיחה…. התוצאות מופיעות בשני חלקים: שיחות (לפי שם הלקוח) ו-הודעות (מילים מתוך ההודעות).
  • סינון: הכל, לא נקרא, מועדפים, ארכיון. ליד כל מסנן רואים כמה שיחות יש בו.
  • סטטוסים: מתחת למסננים יש תגיות צבעוניות, כמו בחימום AI או פולו-אפ. לחיצה מציגה רק שיחות בסטטוס הזה, ולחיצה נוספת מבטלת. את רשימת הסטטוסים עורכים בהגדרות מערכת.
  • תגית "מודעה": מופיעה ליד שם של לקוח שהגיע ממודעה ממומנת.
  • עיגול ירוק עם מספר: כמה הודעות עוד לא נקראו.
  • תפריט השורה (⋯): סמן כנקרא או סמן כלא נקרא, העבר לארכיון, ו-מעבר לכרטיס הלקוח (רק כשהלקוח כבר נוסף ללקוחות).

חלון השיחה

  • בראש החלון: שם הלקוח ותמונת הפרופיל שלו מאינסטגרם, המתג AI / אנושי, וזכוכית מגדלת ל-חיפוש בשיחה. באינסטגרם אין מספר טלפון, ולכן מתחת לשם כתוב "אינסטגרם".
  • צבעי ההודעות: הודעות הלקוח בלבן, תשובות הבוט בכחול בהיר, ותשובות של הצוות בירוק.
  • תאריכים: לכל יום יש כותרת (היום, אתמול או תאריך). טען הודעות קודמות בראש השיחה מביא היסטוריה ישנה יותר.
  • הודעות חדשות: אם הגיעו הודעות בזמן שגללתם למעלה, יופיע כפתור שמחזיר אליהן.

פאנל הפרטים

  • מקור הפנייה: כרטיס המודעה, כשהליד הגיע ממודעה.
  • נציג אחראי: משייכים את השיחה לאחד מאנשי הצוות.
  • סטטוס (תגים): מעדכנים באיזה שלב הליד נמצא.
  • העבר לטיפול שירות לקוחות: השיחה עוברת לתור של שירות לקוחות. שם, הכפתור הופך ל-סיום טיפול.
  • הוסף תזכורת: תזכורת לחזור ללקוח. עוד על תזכורות.
  • הוסף ללקוחות (CRM): הלקוח נכנס ללקוחות. אחר כך יופיע נוסף ל-CRM ✓.
  • הוסף למועדפים ו-העבר לארכיון.
  • הערה: הערות פנימיות לצוות. הלקוח לא רואה אותן. כל הערה נשמרת עם שם הכותב והתאריך.

הבוט או אתם: המתג AI / אנושי

בראש כל שיחה יש מתג עם שני מצבים. הבחירה משפיעה רק על השיחה הזאת.

AI

הבוט עונה ללקוח לבד, לפי מה שלימדתם אותו. כל תשובה של הבוט משתמשת בקרידיט אחד.

אנושי

הבוט שותק בשיחה הזאת, ואתם עונים. אפשר לחזור ל-AI בכל רגע.

  • שיחה חדשה: בהגדרות › בינה מלאכותית › הגדרות מהירות, בחלק הפעלה אוטומטית, בוחרים אם שיחה חדשה מתחילה ב-נציג אנושי תחילה (השיחה מחכה לכם) או ב-בוט AI אוטומטי (הבוט עונה מיד).
  • הבוט עונה לטקסט: תמונה או הודעה קולית בלי טקסט לא מקבלות תשובה אוטומטית.
  • אוטומציות קודמות לבוט: אם אוטומציה הופעלה על ההודעה, הבוט לא עונה עליה.
  • לקוח שמבקש נציג: כשלקוח כותב למשל "אפשר לדבר עם נציג?", הבוט עונה "קיבלתי. העברתי את הפנייה לצוות שלנו, ונציג ימשיך איתך כאן בהקדם.", המתג עובר ל-אנושי, ונפתחת לצוות תזכורת בקשה לנציג אנושי עם כפתור שפותח את השיחה.

טיפ: לא רוצים תזכורת בכל בקשה לנציג? מכבים את משימה אוטומטית בבקשת נציג בהגדרות הבוט. הבוט עדיין יעצור ויעביר אליכם. עוד על הבוט.

שליחת הודעות וקבצים

  • טקסט: כותבים ב-הקלד הודעה… ולוחצים Enter או על כפתור השליחה. Shift+Enter יורד שורה. כפתור הסמיילי מוסיף אימוג׳י.
  • תמונות, וידאו ואודיו: לוחצים על המהדק, גוררים קובץ לתוך השיחה או מדביקים (Ctrl+V). לפני השליחה רואים תצוגה מקדימה, ואפשר להוסיף כיתוב שיישלח כהודעה נפרדת. באינסטגרם כל קובץ מוגבל ל-3MB.
  • הודעה קולית: לוחצים על המיקרופון, מדברים, ולוחצים עצור ושלח. הפח מבטל את ההקלטה.
  • תבניות: כפתור ה-+ פותח את תבניות, ההודעות השמורות שיצרתם בהגדרות מערכת, בחלק הודעות מותאמות אישית. לחיצה על תבנית מכניסה את הטקסט לתיבה, ואפשר לערוך אותו לפני השליחה.
  • פעולות על הודעה: מעבר עם העכבר על הודעה פותח תגובה מהירה באימוג׳י, הוסף תזכורת ו-העבר הודעה לשיחה אחרת.

באינסטגרם אין כפתור הגב להודעה (ציטוט של הודעה מסוימת), כי אינסטגרם לא מאפשרת את זה. בוואטסאפ ובמסנג׳ר הכפתור קיים.

חלון 24 השעות של Meta

Meta קובעת כלל פשוט: אחרי שלקוח כותב לכם, יש לכם 24 שעות לענות לו. כל הודעה חדשה של הלקוח פותחת את החלון מחדש ל-24 שעות.

  • בתוך החלון: אתם והבוט עונים כרגיל, עם טקסט, קבצים והודעות קוליות.
  • אחרי שהחלון נסגר: אי אפשר לשלוח. תופיע ההודעה "לא ניתן לשלוח כרגע: חלון המענה המותר של Meta נסגר".
  • אין תבניות מאושרות: בוואטסאפ אפשר לשלוח תבנית מאושרת גם אחרי 24 שעות. באינסטגרם אין דבר כזה, והדרך היחידה היא לחכות שהלקוח יכתוב שוב.

טיפ: ענו מהר. הבוט עונה תוך שניות, גם כשאתם לא ליד המחשב. וכשצריך לחזור ללקוח, קבעו תזכורת שתקפוץ לפני שעוברות 24 שעות. עוד על חלון 24 השעות.

לידים ממודעות באינסטגרם

כשלקוח שולח הודעה דרך מודעה ממומנת באינסטגרם, TaskMe מזהה שהפנייה הגיעה מהמודעה ומראה את זה בשלושה מקומות (אפשר לראות בהמחשה בסיור במסך):

  • ברשימת השיחות: תגית מודעה ליד שם הלקוח.
  • בשיחה: כרטיס פנייה ממודעה ממומנת מעל ההודעה הראשונה, עם התמונה או הסרטון של המודעה והכותרת שלה.
  • בפאנל הפרטים: מקור הפנייה. כש-Meta שולחת קישור, יופיע גם פתח את המודעה.

TaskMe זוכרת את המקור הראשון של כל ליד. אם אותו לקוח יחזור אחר כך ממודעה אחרת, המקור הראשון נשאר. תמונת המודעה נשמרת אצלנו, כך שהכרטיס נשאר גם אחרי שהקמפיין נגמר.

לקוח שראה פוסט רגיל ושלח הודעה נכנס כשיחה רגילה, בלי כרטיס מודעה. גם לקוח שעונה לסטורי שלכם נכנס כהודעה רגילה.

לענות גם מהאפליקציה בטלפון

  • אפשר להמשיך לענות מאפליקציית אינסטגרם. התשובה מופיעה גם בשיחה ב-TaskMe, והשיחה מסומנת כנקראה.
  • חשוב: תשובה מהטלפון לא עוצרת את הבוט. אם אתם מטפלים בשיחה מהטלפון, העבירו אותה ל-אנושי כדי שהבוט לא יענה במקביל.
  • אם הפעלתם באינסטגרם תשובות אוטומטיות משלו, הלקוח עלול לקבל שתי תשובות: אחת מאינסטגרם ואחת מהבוט. עדיף להשאיר רק אחת מהן.

כשמשהו לא עובד

Meta ביטלה את ההרשאה של TaskMe, ולכן הודעות חדשות לא נכנסות. זה קורה למשל אחרי החלפת סיסמה באינסטגרם, אחרי שמסירים את הגישה של TaskMe מהגדרות האינסטגרם, או כש-Meta מבטלת חיבור מסיבות אבטחה. בכרטיס באינטגרציות יופיע צריך לחבר מחדש, וגם לוח הבקרה יתריע.

לוחצים חבר מחדש ומתחברים שוב לאותו חשבון. השיחות הקיימות נשמרות.

החשבון עוד לא חובר, או שנותק. לוחצים חבר עכשיו ועוברים את שלבי החיבור. איך מחברים.

כנראה הדפדפן חסם את החלון הקופץ. מאפשרים חלונות קופצים לאתר של TaskMe, מכבים חוסם פרסומות אם יש, ומנסים שוב.

בודקים שהחשבון הוא חשבון מקצועי (עסקי או יוצר תוכן), שנכנסתם לחשבון הנכון בחלון של אינסטגרם, ושאישרתם את כל ההרשאות. אחר כך מנסים שוב.

שולחים הודעת ניסיון מחשבון אינסטגרם אחר (לא מהחשבון העסקי עצמו). אם היא לא מגיעה תוך דקה, בודקים באפליקציית אינסטגרם, בהגדרות ההודעות, שהגישה של כלים מחוברים להודעות מופעלת (Allow access to messages). אם עדיין לא עובד, מנתקים ומחברים שוב.

כנראה עברו יותר מ-24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח, וחלון המענה של Meta נסגר. מחכים שהלקוח יכתוב שוב. אם כתוב שמזהה הנמען אינו תקין, מחכים להודעה חדשה מהלקוח ומנסים שוב.

בודקים לפי הסדר: שהמתג בשיחה על AI ולא על אנושי; שההודעה של הלקוח כוללת טקסט; שלא הופעלה עליה אוטומציה; ושנשארו קרידיטים (המנוי שלי וקרידיטים). בשיחות חדשות, בודקים מה נבחר ב-הפעלה אוטומטית בהגדרות הבוט.

באינסטגרם אפשר לשלוח קבצים עד 3MB. קובץ גדול יותר יקבל את ההודעה "הקובץ גדול מדי". מקטינים את הקובץ, או שולחים קישור.

וואטסאפ

אותה תיבת שיחות, לוואטסאפ העסקי.

מסנג׳ר

הודעות מעמוד הפייסבוק של העסק.

שירות לקוחות

תור אחד לשיחות שירות מכל הערוצים.

בוט AI

מלמדים את הבוט איך לענות ללקוחות.

חיבורים

כל הערוצים והשירותים שאפשר לחבר.

אוטומציה

הודעות פתיחה, תפריטים ואיסוף פרטים.

בעמוד הזה
    צריכים עזרה?לא מצאתם תשובה? פתחו פנייה לתמיכה מתוך המערכת.